Linee guida per gli utenti

For Reviewers BIG NEW

Trustpilot ha lo scopo di aiutarti a costruire un mondo migliore. Per questo motivo, ti mettiamo a disposizione una piattaforma di recensioni potente e aperta a tutti su cui puoi leggere le esperienze altrui, condividere le tue e entrare in dialogo con le aziende per aiutarle a migliorarsi.

L'unica cosa che ti chiediamo è di rispettare e seguire queste linee guida e i nostri Termini di utilizzo per contribuire a mantenere il carattere di collaborazione e affidabilità che fa di Trustpilot una piattaforma aperta a tutti. Ci fa piacere averti con noi e siamo convinti che insieme possiamo creare un mondo migliore.

  • Puoi scrivere una recensione se hai avuto un'esperienza recente e autentica.

    Le recensioni rappresentano la tua opportunità di condividere le tue esperienze con altri acquirenti e di offrire un feedback alle aziende. Tutte le esperienze, grandi o piccole che siano, meritano a nostro parere di essere recensite. Può trattarsi di una telefonata, di un ordine online, di una visita in un negozio vicino a casa o di un qualunque altro utilizzo dei prodotti o dei servizi di un'azienda.

    Ricordati però di scrivere la tua recensione quando l'esperienza è ancora fresca e, in ogni caso, entro 12 mesi. Anche se il tuo acquisto di uno stereo portatile negli anni Ottanta resterà sempre nella tua memoria, il tuo resoconto di tale esperienza potrebbe infatti essere poco rilevante per gli altri consumatori che sono alla ricerca di moderne apparecchiature audio. Quando condividi esperienze recenti, permetti ai lettori di farsi un'idea dell'operato attuale di un'azienda e offri alle aziende un feedback prezioso e aggiornato. Scopri di più su chi può scrivere una recensione e in quali situazioni.

  • Non inventare esperienze e non scrivere recensioni per conto di altre persone. Inoltre, non puoi recensire un'azienda per cui lavori o con cui hai relazioni strette, né le aziende con cui sei in concorrenza.

  • Conserva la documentazione che mostra che hai avuto un'esperienza con un'azienda (per esempio uno scontrino o una ricevuta, una conferma dell'ordine, oppure uno screenshot della tua comunicazione tramite chat con il servizio clienti), perché potrebbe esserti richiesto di verificare la tua esperienza.

  • Ci aspettiamo che tutti contribuiscano con rispetto alla nostra piattaforma. Quindi comportati bene. Non pubblicare contenuti nocivi, pieni di odio, discriminatori, diffamatori o volgari. Non mentire, intimidire, ricattare, minacciare o mettere in atto comportamenti illegali.

    Ecco i nostri consigli su come scrivere delle ottime recensioni.

  • È difficile spiegarlo. Siamo una piattaforma che mette in contatto consumatori e aziende e dobbiamo quindi cercare un equilibrio tra responsabilità contrastanti. Da una parte vogliamo dare a tutti la possibilità di raccontare le proprie esperienze (positive o negative che siano), ma dall'altra abbiamo il compito di evitare che vengano pubblicate parole ed espressioni che rischiano di compromettere ingiustamente la reputazione di qualcuno.

    Le recensioni più utili spiegano semplicemente cos'è accaduto, lasciando che siano i lettori a trarre le proprie conclusioni.

    Quando qualcosa va storto tra consumatori e aziende e ci sono divergenti versioni dei fatti, ci manteniamo al di fuori di tali controversie. Trustpilot è una piattaforma di recensioni a disposizione degli utenti, non un'autorità regolatrice o un tribunale.

  • Scrivi recensioni rilevanti senza includere riferimenti promozionali, materiali di marketing o link. Non è questo il posto giusto per vendere prodotti, offrire codici di sconto, dare vita a gruppi d'azione o trovare l'anima gemella.

  • Le tue recensioni sono pubbliche. Per questo motivo non è una buona idea inserire informazioni sensibili o personali che ti riguardano e non è mai permesso includere i dati di altre persone. Ci riferiamo a nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e qualsiasi altra cosa che potrebbe essere usata per tracciare, identificare, contattare qualcuno o per usarne l'identità. Desideriamo che la privacy e la sicurezza siano rispettate e protette, sia le tue che quelle degli altri.

  • Non immagini quanta gente lasci per errore una recensione che riguarda l'azienda A sulla pagina profilo dell'azienda B. Pensa che sulla nostra stessa pagina profilo di Trustpilot c'è sempre qualcuno che esprime il proprio entusiasmo o il proprio odio per il nostro servizio di consegna... che non esiste! Quindi, prima di pubblicare la tua recensione, controlla ancora una volta di aver selezionato il dominio (ed eventualmente il Paese) corretto dell'azienda. In tal modo ti risparmierai grattacapi futuri.

  • Per poter pubblicare una recensione, hai bisogno di un account. Puoi ottenere un solo profilo e deve essere collegato a una persona reale. Il tuo nome utente, la descrizione del profilo e la foto devono rispecchiare la tua identità (evita quindi per favore di usare l'identità di altri) e non possono essere nocivi, pieni di odio, discriminatori, diffamatori o volgari. Ricorda che tutti possono vedere il tuo profilo! Se includi contenuti vietati o se crei più di un account, possiamo eliminare il tuo profilo (o i tuoi profili).

    Inoltre, è necessario che il tuo profilo utente sia collegato a un indirizzo email valido e permanente, tramite cui possiamo contattarti in caso di bisogno.

    A volte il tuo account viene creato automaticamente e il campo del nome risulta precompilato, per esempio se clicchi sul link di invito tramite email di un'azienda o se ti registri con Facebook. Hai sempre la possibilità di modificare i tuoi dettagli includendo soltanto le informazioni che desideri vengano mostrate pubblicamente.

  • Le tue recensioni ti appartengono. Ciò significa che puoi modificare, aggiornare o eliminare la tua recensione in qualsiasi momento. Se vuoi aggiungere ulteriori informazioni riguardo a una determinata esperienza, ti invitiamo ad aggiornare la tua recensione esistente. E benché sia permesso scrivere più di una recensione di un'azienda se hai avuto diverse esperienze con loro, evita di bombardare le aziende con una caterva di recensioni, perché è una perdita di tempo per tutti.

  • Apprezziamo molto il tuo contributo, quando ci aiuti a proteggere la nostra piattaforma segnalandoci le recensioni problematiche, in particolar modo se sei in possesso di prove. Ricordati però di farlo con equità e coerenza e di segnalare le recensioni soltanto se ritieni sinceramente che non siano conformi.

    Controlliamo le recensioni segnalate per vedere se violano le nostre linee guida e prendiamo provvedimenti qualora necessario.

  • Per noi la libertà di espressione è fondamentale, ma alcuni generi di contenuti non li vogliamo vedere. Se qualcuno segnala la tua recensione a causa di una violazione delle nostre regole, è possibile che la metteremo temporaneamente offline e che ti chiederemo di apportare alcune modifiche. Ti daremo l'opportunità di rielaborare la tua recensione autentica per renderla conforme alle nostre linee guida e permetterle dunque di restare su Trustpilot.

    Se invece fai un uso improprio della nostra piattaforma possiamo rimuovere le tue recensioni e/o bloccare o eliminare il tuo account. Se il tuo account viene eliminato, scompaiono anche le tue recensioni. Inoltre, il nostro fantastico software è costantemente alla ricerca di recensioni sospette e false, che vengono automaticamente rimosse.

  • Queste linee guida presentano un'indicazione dei nostri principi. L'ultima parola riguardo all'interpretazione e all'applicazione di queste linee guida spetta a noi e le possiamo aggiornare in qualsiasi momento. Se desideri avere maggiori informazioni sul modo in cui lavoriamo, ti invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza.

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