Linee guida per gli autori delle recensioni

For Reviewers BIG NEW

Trustpilot nasce dal desiderio di aiutare i consumatori a creare un mondo migliore. Per questo motivo, ti mettiamo a disposizione una piattaforma potente e aperta a tutti su cui puoi leggere le esperienze altrui, condividere le tue ed entrare in dialogo con i business, per aiutarli a migliorarsi.

L'unica cosa che ti chiediamo, è di rispettare e seguire queste linee guida e di aderire ai nostri Termini di utilizzo, per aiutarci a mantenere il carattere di collaborazione e affidabilità che contraddistingue Trustpilot. Ci fa piacere averti con noi e siamo convinti che insieme possiamo fare la differenza.

  • Puoi scrivere una recensione se hai avuto un'esperienza recente e autentica.

    Non devi scrivere una recensione se un'azienda ti ha offerto un incentivo per farlo. Esempi di incentivi sono gli sconti, le ricompense in denaro, i punti fedeltà, gli omaggi, i coupon e i bonus da referral. Tutte queste cose minano l'integrità delle recensioni. Pertanto, se ricevi o ti vengono offerti degli incentivi, puoi segnalarcelo qui.

    Le recensioni rappresentano la tua opportunità di condividere le tue esperienze con altri acquirenti e di offrire un feedback alle aziende. Crediamo che tutte le esperienze, grandi o piccole che siano, meritino di essere recensite. Può trattarsi di una telefonata, di un ordine online, di una visita in un negozio vicino casa o di un qualunque altro utilizzo dei prodotti o dei servizi di un'azienda.

    In ogni caso, ricordati di scrivere la tua recensione entro 12 mesi dal momento in cui hai avuto l'esperienza. Anche se la storia dell'acquisto del tuo boombox negli anni Ottanta è interessante, potrebbe non essere poi così rilevante per i consumatori che desiderano investire in apparecchiature audio moderne. Condividendo la tua esperienza recente, permetti agli altri utenti di farsi un'idea dell'operato attuale di una determinata azienda e offri a quest'ultima un feedback prezioso e aggiornato. Scopri di più su chi può scrivere una recensione e quando.

  • Non inventare esperienze mai accadute e non scrivere recensioni per conto di altre persone – lascia che siano loro a scrivere le proprie recensioni. Inoltre, non dovresti recensire un'azienda per cui lavori o con cui sei in stretta associazione, né tantomeno un'azienda concorrente.

    Ricorda che in nessun caso è consentito ricevere incentivi per scrivere, modificare o eliminare recensioni.

  • Conserva la documentazione che mostra che hai avuto un'esperienza con una determinata azienda (per esempio una ricevuta, una conferma d'ordine o uno screenshot della conversazione via chat con il servizio clienti), perché potrebbe esserti richiesto di fornire prova della tua esperienza.

  • Ci aspettiamo che tutti contribuiscano con rispetto alla nostra piattaforma. Quindi ti chiediamo di mantenere un tono educato e cortese. Non pubblicare contenuti nocivi, pieni di odio, discriminatori, diffamatori o volgari. Non mentire, intimidire, ricattare, minacciare o mettere in atto comportamenti illegali.

    Ecco qui alcuni nostri consigli su come scrivere delle ottime recensioni.

  • Non è semplice da spiegare. La nostra piattaforma mette in contatto consumatori e aziende, per cui dobbiamo cercare di mantenere un certo equilibrio tra responsabilità contrastanti. Da un lato, vogliamo dare a tutti la possibilità di raccontare le proprie esperienze (positive o negative che siano), mentre dall'altro, abbiamo il compito di evitare che vengano pubblicate parole ed espressioni che rischiano di arrecare un forte danno alla reputazione di qualcuno o una perdita economica considerevole a un determinato business.

    Le recensioni più utili spiegano semplicemente cos'è accaduto, lasciando che siano i lettori a trarre le proprie conclusioni.

    Ci manteniamo al di fuori di eventuali controversie su quanto è realmente accaduto tra l'autore di una recensione e un'azienda. Trustpilot è una piattaforma di recensioni di consumatori, non un'autorità di regolamentazione o un tribunale.

  • Scrivi recensioni pertinenti senza includere riferimenti promozionali, materiali di marketing o link. Non è questo il posto giusto per vendere prodotti, offrire codici di sconto, dare vita a gruppi d'azione o trovare l'anima gemella.

  • Le tue recensioni sono pubbliche. Per questo motivo non è una buona idea inserire al loro interno informazioni sensibili o personali che ti riguardano, mentre non è in nessun caso consentito includere i dati di altre persone. Ci riferiamo a nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e qualsiasi altra cosa che potrebbe essere usata per tracciare, identificare, contattare qualcuno o per usarne l'identità. Desideriamo che la privacy e la sicurezza tua e degli altri siano rispettate e protette.

  • Non immagini quanto spesso gli utenti lascino per errore una recensione riguardante l'azienda A sulla pagina profilo dell'azienda B. Pensa che sulla pagina profilo di Trustpilot stessa, c'è sempre qualcuno che esprime il proprio entusiasmo o il proprio disappunto per il nostro servizio di consegna... che non esiste! Quindi, prima di pubblicare la tua recensione, controlla ancora una volta di aver selezionato il dominio (ed eventualmente il Paese) corretto dell'azienda. In tal modo ti risparmierai grattacapi futuri.

  • Per pubblicare la tua recensione hai bisogno di un account utente. Puoi avere un solo account utente, e questo deve riguardare te in quanto persona reale. Il tuo nome utente, la descrizione del profilo e la foto devono rispecchiare la tua identità (quindi, per favore, evita di usare l'identità di altri) e non possono essere nocivi, pieni di odio, discriminatori, diffamatori o osceni. Ricorda che tutti possono vedere il tuo profilo e che possiamo eliminare i tuoi account, se ne crei più di uno o se includi contenuti vietati.

    Inoltre, è necessario che il tuo profilo utente sia collegato a un indirizzo email valido e permanente, tramite cui possiamo contattarti in caso di bisogno.

    A volte il tuo account viene creato automaticamente e il campo del nome risulta precompilato, per esempio se ricevi un'email d'invito alla recensione da parte di un'azienda e clicchi sul link al suo interno oppure se ti registri tramite Facebook. Hai sempre la possibilità di modificare i tuoi dettagli, in modo da includere soltanto le informazioni che desideri vengano mostrate pubblicamente.

  • Le tue recensioni ti appartengono. Ciò significa che puoi modificarle, aggiornarle o eliminarle in qualsiasi momento. Se vuoi aggiungere ulteriori informazioni riguardo a una determinata esperienza, ti invitiamo ad aggiornare la tua recensione esistente. E benché sia permesso, a chi ha avuto diverse esperienze con un'azienda, di scrivere più di una recensione, ti consigliamo comunque di evitare di bombardare di recensioni i business, perché non giova a nessuno.

  • Apprezziamo molto il tuo contributo quando ci aiuti a proteggere la nostra piattaforma segnalandoci le recensioni problematiche, specialmente se sei in possesso di prove. Ricordati però di farlo con equità e coerenza e soltanto nei casi in cui ritieni sinceramente che una recensione non sia conforme.

    Controlliamo le recensioni segnalate per vedere se violano effettivamente le nostre linee guida e, se necessario, prendiamo provvedimenti.

  • Per noi la libertà di espressione è fondamentale, ma alcuni generi di contenuti non li accettiamo. Se qualcuno segnala la tua recensione perché viola le nostre regole, è possibile che questa venga messa temporaneamente offline e che ti venga richiesto di apportare delle modifiche. Ti daremo la possibilità di rielaborare la tua recensione autentica per renderla conforme alle nostre linee guida e permetterle dunque di rimanere su Trustpilot.

    Se invece fai un uso improprio della nostra piattaforma possiamo rimuovere le tue recensioni e/o bloccare o eliminare il tuo account. Se il tuo account viene eliminato, anche le tue recensioni vengono cancellate.

    Inoltre, il nostro sofisticato software è costantemente alla ricerca di recensioni sospette e false, che vengono automaticamente rimosse.

  • Queste linee guida presentano un'indicazione dei nostri principi. Siamo noi ad avere l'ultima parola riguardo all'interpretazione e all'applicazione di queste linee guida, che possiamo aggiornare in qualsiasi momento. Se desideri avere maggiori informazioni sul modo in cui lavoriamo, ti invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza.