Trustpilot

LINEE GUIDA SULL’UTILIZZO DEL SERVIZIO TRUSTPILOT DA PARTE DELLE AZIENDE (VERSIONE 4.0, NOVEMBRE 2016)

Le presenti linee guida (le "Linee guida") si applicano a qualsiasi utilizzo da parte di aziende e organizzazioni ("Azienda") dei prodotti e servizi Trustpilot, ivi compresi i siti web di Trustpilot, tra cui ad esempio trustpilot.com, trustpilot.co.uk e simili (il nostro "Sito web").

L'utilizzo del nostro Sito web da parte degli utenti è regolato dalle Linee guida per l'utente. Tali linee guida sono consultabili all'indirizzo: it.legal.trustpilot.com/user-guidelines.

1  Invitare gli utenti a inviare una recensione sull'Azienda

Un utente ("Utente") è qualcuno che:

(Tali attività sono complessivamente definite di seguito come, "Esperienza di servizio").

Quando l'Azienda invia un invito ai propri Utenti chiedendo loro di recensire l'Azienda su Trustpilot, l'Azienda deve osservare le seguenti norme. Le norme si applicano indipendentemente dal fatto che gli inviti alla recensione siano inviati tramite il servizio proprio dell'Azienda o tramite i nostri servizi di invito alla recensione:

1.1  L'Azienda deve garantire che gli Utenti siano invitati in modo identico e indifferenziato a inviare una recensione sulla propria esperienza con l'Azienda.

1.2  L'Azienda non può invitare in maniera selettiva Utenti a inviare recensioni; la regola principale è che l'Azienda deve invitare tutti o nessuno dei suoi Utenti. Se l'Azienda intende derogare al principio di tutti o nessuno, l'Azienda deve garantire che la selezione degli Utenti invitati a inviare una recensione avvenga in modo oggettivo e imparziale. Ad esempio, questo potrebbe significare invitare un Utente ogni tre.

1.3  Il linguaggio utilizzato nell'invito alla recensione deve essere neutro, imparziale e deve prescindere dal fatto che gli Utenti abbiano avuto un'esperienza positiva o negativa con l'Azienda. Non deve includere alcun tentativo di (i) influenzare l'Utente affinché recensisca l'Azienda in senso positivo o negativo, (ii) attrarre tipologie specifiche di Utenti, o (iii) conseguire altrimenti in maniera artificiosa un risultato desiderato dall'Azienda.

1.4  Se l'Azienda ha offerto un incentivo agli Utenti per scrivere recensioni, questa informazione deve essere mostrata sulla propria pagina profilo dell'azienda su Trustpilot. L'Azienda deve informare Trustpilot riguardo all'uso di incentivi inviando una mail a compliance@trustpilot.com. Gli incentivi includono l'offerta agli Utenti da parte dell'Azienda di un regalo, premio, sconto o vantaggio per il fatto di scrivere una recensione riguardo all'Azienda sul nostro Sito web.

2  Rispondere alle recensioni su Trustpilot, incluso pubblicare i motivi per la segnalazione di recensioni

L'Azienda ha la possibilità di rispondere alle recensioni su Trustpilot. Se l'Azienda risponde alle recensioni, la stessa deve garantire in ogni contesto che le risposte:

Se l'Azienda segnala una recensione su Trustpilot per il fatto di violare le nostre Linee guida per l'Utente, l'Azienda deve fornire una spiegazione (anche chiamata "Motivo pubblico della segnalazione"). Ulteriori informazioni riguardo al Motivo pubblico della segnalazione sono reperibili al seguente indirizzo: support.trustpilot.com/hc/it/articles/202194328-Come-segnalare-le-recensioni-dal-tuo-account-Business.

Le norme di cui sopra sulle risposte alle recensioni su Trustpilot si applicano anche all'uso dell'Azienda del Motivo pubblico della segnalazione.

Se Trustpilot riceve comunicazione o altrimenti viene a conoscenza che le risposte o i Motivi pubblici della segnalazione violano le presenti Linee guida, Trustpilot può eliminare tali risposte o i Motivi pubblici della segnalazione senza preavviso e può informare la parte lesa e/o le autorità della violazione, a seconda della natura della violazione. Il nostro diritto di eliminazione non sarà soggetto a spiegazioni, anche se cercheremo di informare l'Azienda riguardo a qualsiasi eliminazione e ai motivi alla base.

3  Utilizzo della funzione del numero di riferimento

L'Azienda ha la possibilità di utilizzare la funzione del numero di riferimento di Trustpilot. Questa funzione consente all'Azienda di richiedere agli Utenti di inserire un numero di riferimento quando scrivono una recensione sull'Azienda. L'Azienda può attivare questa funzionalità nel proprio account Business. Ulteriori informazioni sulla funzione del numero di riferimento sono disponibili al seguente link: support.trustpilot.com/hc/it/articles/204072268-Richiedi-il-numero-d-ordine-per-scrivere-una-recensione.

Se l'Azienda determina che sono utilizzati numeri d'ordine non validi in relazione all'invio delle recensioni, l'Azienda deve informarci del fatto tempestivamente segnalando le recensioni interessate.

4  Utilizzo della verifica del numero di riferimento

Le recensioni inviate in maniera indipendente dal nostro servizio di invito alla recensione possono essere sottoposte alla verifica del numero di riferimento. Questa funzione può essere attivata se un'Azienda sperimenta un grave abuso documentato su Trustpilot che provoca gravi danni alla reputazione dell'Azienda.

La verifica del numero di riferimento può essere attivata solo dal nostro Team Compliance e può essere stabilita solo a seguito di richiesta via email al seguente indirizzo: compliance@trustpilot.com, insieme con la prova dell'abuso. La verifica del numero di riferimento non consente la verifica retroattiva di recensioni pubblicate prima della sua attivazione. Ulteriori informazioni sulla verifica del numero di riferimento sono disponibili al seguente link: support.trustpilot.com/hc/it/articles/204703318-Verifica-del-numero-di-riferimento.

Ci riserviamo il diritto di disattivare la funzione di verifica del numero di riferimento nei casi di sospetto abuso e/o nel caso in cui stabiliamo che non ve ne sia più bisogno.

Se l'Azienda cambia la modalità di numerazione dei propri ordini, l'Azienda deve informarci prontamente di ciò inviando un'email a compliance@trustpilot.com.

5  Utilizzo dei contrassegni di Trustpilot

L'Azienda potrà verificare nel modulo amministrativo su Trustpilot se ha il diritto di utilizzare i loghi, le grafiche e i marchi commerciali di Trustpilot ("Contrassegni di Trustpilot").

Le nostre Linee guida sui marchi commerciali, Style Guide sul branding, Linee guida sull'integrazione e Linee guida sul marketing indicano in dettaglio da chi, dove e come i Contrassegni di Trustpilot e le recensioni possono essere utilizzati.

Se l'Azienda è legittimata a mostrare il TrustScore, la classificazione nella categoria, le Stelle di Trustpilot e gli altri dati Trustpilot nei suoi materiali di marketing, sul suo sito web, ecc., l'Azienda deve assicurarsi di non farlo in maniera fuorviante, parziale o altrimenti ingannevole. L'Azienda deve garantire che il TrustScore, la classificazione nella categoria, le Stelle di Trustpilot e gli altri dati Trustpilot visualizzati siano sempre precisi e riflettano i TrustScore, la classificazione e il numero di Stelle di Trustpilot reali assegnati all'Azienda su Trustpilot. La responsabilità dell'Azienda di mostrare con precisione le informazioni di Trustpilot si estende al suo utilizzo di widget e servizi simili.

Se l'Azienda ha il diritto di mostrare recensioni, l'Azienda conviene che deve rimuovere ed eliminare qualsiasi recensione visualizzata se così le viene richiesto dagli Utenti che hanno scritto la recensione in questione o da Trustpilot, ad esempio nel caso in cui la recensione viola le presenti Linee guida.

6  Pagina profilo dell'Azienda

L'Azienda ha la possibilità di includere informazioni riguardo all'Azienda e di aggiungere loghi, marchi commerciali e contrassegni dell'Azienda nel modulo amministrativo su Trustpilot. Questi verranno mostrati sulla pagina profilo dell'Azienda su Trustpilot. L'Azienda non deve includere informazioni che possono essere fuorvianti, ingannevoli, diffamatorie o comunque in violazione delle leggi applicabili. L'Azienda garantisce inoltre che, se l'Azienda include loghi, marchi commerciali e segni distintivi, è legittimata a farlo e che questi loghi, contrassegni e marchi non violano diritti di terzi.

7  Recensioni false

Trustpilot ha per scopo quello di fornire una community di recensioni online in cui gli Utenti possono condividere liberamente le proprie Esperienze di servizio avute con l'Azienda e quindi fornire un'opinione informativa ed onesta sui servizi dell'Azienda.

La fiducia è molto importante per noi e per questo non accettiamo in nessun caso recensioni false. Le recensioni false sono quelle che non riflettono una vera Esperienza di servizio, ad esempio perché sono state create da o per conto della stessa Azienda.

Consideriamo la creazione diretta e indiretta di recensioni false come una violazione sostanziale dell'accordo tra noi e l'Azienda. Il modo in cui sono state create le recensioni false è irrilevante, così come il fatto che siano stati dei dipendenti dell'Azienda o dei consulenti esterni a crearle.

Utilizziamo un software sviluppato appositamente per individuare le recensioni false. Le recensioni da noi considerate false, inventate o simili saranno eliminate, spostate o messe in evidenza e avremo il diritto di pubblicare informazioni al riguardo in connessione al profilo dell'Azienda su Trustpilot.

8  Recensioni scritte dai dipendenti dell'Azienda

L'Azienda non può invitare o altrimenti sollecitare i propri dipendenti, ex-dipendenti, titolari o amministratori o i membri delle rispettive famiglie a scrivere recensioni riguardo all'Azienda.

9  Raccolta di recensioni presso i locali dell'Azienda o tramite l'apparecchiatura dell'Azienda

L'Azienda non può fornire agli Utenti gli strumenti per recensire l'Azienda. Il nostro software sviluppato appositamente per individuare le recensioni false individuerà e rimuoverà tali recensioni nel caso in cui ad esempio vengano scritte dallo stesso indirizzo IP.

Possiamo tuttavia accordare all'Azienda il permesso di raccogliere le recensioni presso la sua sede - ma mai tramite l'apparecchiatura dell'Azienda - se l'Azienda ci contatta, prima della raccolta, via email all'indirizzo: compliance@trustpilot.com e:

Ci riserviamo tuttavia il diritto di respingere tali richieste e di revocare il permesso in qualunque momento e senza preventiva notifica o giustificazione.

10  Rimozione di recensioni

Trustpilot ospita le recensioni come contenuti generati dall'Utente. La rimozione delle recensioni è esclusivamente una questione tra gli Utenti e noi, e le nostre Linee guida per l'Utente stabiliscono se e quando noi rimuoviamo le recensioni. A chiarimento di ogni dubbio, non rimuoviamo una recensione quando, ad esempio:

11  Abuso delle funzioni di segnalazione e notifica

L'Azienda può segnalare recensioni che ritenga essere in violazione delle nostre Linee guida per l'Utente. L'Azienda non deve abusare di questa funzionalità di segnalazione.

Esempi di abuso includono, ma non si limitano a:

Consideriamo tale comportamento come una violazione sostanziale dell'accordo tra noi e l'Azienda.

12  Minacce rivolte a Utenti e dipendenti di Trustpilot

Le Aziende non possono minacciare, insultare o ricattare gli Utenti. Le minacce includono avanzare richieste di risarcimento danni in modo ingiustificato allo scopo di far rimuovere recensioni specifiche (solitamente negative).

Non tolleriamo inoltre minacce rivolte ai dipendenti di Trustpilot. In nessuna circostanza accetteremo tale comportamento.

Consideriamo le minacce o un comportamento offensivo come una violazione sostanziale dell'accordo tra noi e l'Azienda che può portare al blocco immediato dell'account dell'Azienda e alla presentazione di una denuncia alle autorità competenti.

13  Sospensione o blocco dell'account Business dell'Azienda

Possiamo, in qualsiasi momento, senza preavviso e fatto salvo ogni altro diritto e rimedio, sospendere o bloccare l'accesso dell'Azienda al proprio account Business o/e a qualsiasi funzionalità specifica in esso presente qualora riteniamo o sospettiamo che l'Azienda stia tenendo un comportamento che è inappropriato o in violazione delle Linee guida o delle leggi o normative applicabili. Quando l'account Business dell'Azienda o/e funzionalità specifiche vengono sospese o bloccate, l'Azienda non avrà accesso a servizi che richiedono la registrazione e/o l'accesso dell'Azienda, tra cui, ad esempio, la segnalazione o la risposta alle recensioni.

14  Applicazione

Ci riserviamo il diritto di far rispettare le presenti Linee guida qualora dovessimo riscontrare violazioni delle stesse o delle leggi o delle normative applicabili. La stessa regola vale qualora dovessimo osservare un comportamento che riteniamo o che sospettiamo essere inappropriato.