Termini di utilizzo per i consumatori

(Versione 6.0)

Trustpilot è una piattaforma di recensioni online aperta a tutti che avvicina consumatori e aziende per generare fiducia e incoraggiare la collaborazione. La nostra piattaforma è aperta a tutti e fondata sulla trasparenza. 

Quando parliamo della "nostra piattaforma" ci riferiamo alla nostra piattaforma di recensioni ospitata su Trustpilot.com, a qualsiasi sottodominio, sottodirectory, piattaforma simile, sito web o app per dispositivi mobili gestita da noi e fornita all'utente, incluse tutte le informazioni, i testi, le recensioni, i commenti, le immagini, i dati e qualsiasi altro materiale presente nei suddetti contenuti. 

Prima di utilizzare la nostra piattaforma ti chiediamo di leggere questi termini di utilizzo (d'ora in poi "termini") in modo da capire cosa ci aspettiamo da te e anche cosa puoi aspettarti da noi. Questi termini si riferiscono alle seguenti politiche, linee guida e regole, che si applicano anche al tuo utilizzo della nostra piattaforma:

• la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo quando utilizzi la nostra piattaforma e come vengono trattati (consulta la sezione 13 per maggiori informazioni); 

• le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, che delineano come dovresti (e non dovresti) utilizzare la nostra piattaforma (consulta la sezione 5 di seguito per ulteriori informazioni);

• le nostre politiche, regole operative e codici pubblicati su it.legal.trustpilot.com ("politiche") (consulta la sezione 5 di seguito per ulteriori informazioni).

L'accesso e l'utilizzo della nostra piattaforma è, in ogni momento, subordinato all'accettazione di questi termini. Pertanto, se in qualsiasi momento non sei d'accordo o non sei in grado di rispettare questi termini, non ti è permesso accedere a, o utilizzare la nostra piattaforma. In breve, il tuo utilizzo in qualsiasi modo della nostra piattaforma sarà regolato da questi termini. 

Accetti questi termini: (a) navigando, accedendo, cercando, scrivendo una recensione o altrimenti utilizzando la nostra piattaforma o (b) cliccando su una casella o un pulsante o fornendo qualsiasi altro tipo di affermazione positiva che accetti questi termini.

A titolo informativo, le parole o le espressioni definite tra "virgolette" hanno lo stesso significato ogni volta che vengono utilizzate in questi termini. 

Di seguito è spiegato come accedere e utilizzare la nostra piattaforma. 

1. Tu e Trustpilot: quando diciamo "tu" oppure "tuo/tua", intendiamo la persona o l'entità che naviga, accede, cerca, scrive una recensione o altrimenti utilizza la nostra piattaforma, sia in modo diretto che indiretto (per esempio, usando tecnologie automatizzate quali intelligenza artificiale o screen scrapers). Quando diciamo “Trustpilot”, “noi”, “nostro" o “nostra”, intendiamo l'entità Trustpilot con cui si stipula un contratto ai sensi di questi termini, che dipende da quale luogo del mondo stai accedendo alla nostra piattaforma. Consulta la sezione I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile (sezione 28 ) dei presenti termini per ulteriori informazioni sull'entità Trustpilot con cui stai stipulando un contratto.

2. Prodotti e servizi di terze parti: possiamo utilizzare, presentarti e/o includere collegamenti a tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti sulla nostra piattaforma. Non approviamo né forniamo alcuna garanzia o promessa e non ci assumiamo alcuna responsabilità relativamente a tali tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti. NB: non possiamo garantire che la nostra piattaforma sia compatibile con il tuo browser, rete o configurazione del tuo computer.

3. Account utente: per lasciare una recensione o segnalare una recensione e/o eseguire qualsiasi altra azione sulla nostra piattaforma (tranne la navigazione), devi prima creare un account utente. Ti è consentito creare un solo account utente. Il tuo account utente è personale e non può essere trasferito a nessun altro. 

Per creare un account utente dovrai accedere alla nostra piattaforma utilizzando il tuo account Facebook, Google o Apple; oppure, in alternativa, utilizzando il tuo indirizzo email e il codice di verifica che ti invieremo. A volte il tuo account verrà creato automaticamente e precompilato con il tuo nome. Per esempio, se clicchi su un invito alla recensione dopo aver acquistato un prodotto o aver utilizzato un servizio o quando ti sei registrato tramite Facebook. 

Ti verrà inoltre richiesto di scegliere un nome utente che verrà visualizzato sulla nostra piattaforma ogni volta che scrivi una recensione, commenti una recensione o produci un contenuto generato dall'utente, inclusa qualsiasi recensione, immagine o altro contenuto creato da o originato da te sulla nostra piattaforma ("contenuti generati dagli utenti"). Il tuo nome utente consente agli altri di identificarti. Ricorda che se usi il tuo vero nome come nome utente, questo potrebbe rivelare la tua identità. Il tuo nome utente non deve contenere:

• elementi dannosi, offensivi, discriminatori, diffamatori, osceni o illegali;

• i termini “Ospite”, “Amministratore”, le estensioni di domini come ".com", ".it", ".fr", ".es" ecc.;

• caratteristiche appartenenti a qualcun altro o a terzi, come il nome di una persona diversa da te. 

Ti assumi la piena responsabilità di controllare chi accede e utilizza il tuo account utente. Per esempio: 

• è vietato a qualunque altra persona accedere o utilizzare il tuo account utente, ed è vietato condividere i propri dati di accesso, inclusi indirizzo email e il codice di verifica, con altri. Se sospetti che uno qualsiasi dei dati di accesso del tuo account utente sia stato rubato o utilizzato in modo improprio, comunicacelo immediatamente contattandoci usand le informazioni presentate qui. 

• ti impegni a mantenere tutte le informazioni relative al tuo account utente (incluso il tuo indirizzo email) aggiornate e complete. Se desideri modificare il tuo nome utente, puoi farlo autonomamente accedendo al tuo account utente;

• sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo account utente, comprese tutte le recensioni, tutti i commenti e qualsiasi contenuto generato dall'utente;

• puoi inoltre scegliere di verificare la tua identità seguendo i passaggi facili e veloci indicati sulla nostra piattaforma. Durante il processo di verifica, ti verrà chiesto di selezionare un documento d'identità con foto, scattare una foto del documento d'identità scelto e fare un selfie. Le tue informazioni sono trattate in modo totalmente sicuro, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

4. Le tue responsabilità principali: quando utilizzi la nostra piattaforma devi rispettare le regole qui sotto elencate.

• Accetti di utilizzare la nostra piattaforma esclusivamente in linea con questi termini, con le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e con le nostre politiche;

• devi avere più di 18 anni;

• è vietato compromettere la sicurezza o l'integrità della nostra piattaforma;

• è vietato utilizzare la nostra piattaforma in qualsiasi modo che possa comprometterne la sua funzionalità o interferire con l'utilizzo da parte di altri utenti;

• è vietato introdurre o caricare sulla nostra piattaforma materiale che includa virus o altro codice dannoso; 

• è vietato scrivere, inviare o essere coinvolti nell'ottenimento di recensioni false. Definiamo false quelle recensioni che non riflettono una reale esperienza di servizio o d'acquisto con un'azienda oppure che sono state pubblicate nel tentativo di manipolare la percezione del consumatore o di colpire negativamente una determinata azienda;

• è vietato compiere azioni che potrebbero essere fuorvianti, offensive, che violino qualsiasi legge, che violino i diritti di altri o che non rispettino le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e le nostre politiche;

• è vietato modificare, copiare, adattare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o estrarre il codice sorgente di qualsiasi parte della nostra piattaforma; 

• sono vietati comportamenti offensivi o irrispettosi nei confronti di un dipendente, partner, cliente di Trustpilot o altri utenti della nostra piattaforma. Non sarà tollerata alcuna forma di abuso o bullismo nei confronti dei dipendenti di Trustpilot in nessuna situazione, inclusa l'interazione con i nostri team dell'assistenza; 

• è vietato scrivere recensioni di natura promozionale e/o utilizzare la nostra piattaforma per scopi di marketing, anche in relazione alla propria persona o a qualsiasi servizio, prodotto e/o azienda;

• è vietato utilizzare la nostra piattaforma al fine di sviluppare o fornire servizi o funzionalità in concorrenza con la nostra piattaforma; 

• è vietato creare un collegamento alla nostra piattaforma in un modo che suggerisca qualsiasi forma di associazione, approvazione o sostegno da parte nostra laddove non esista;

• non è consentito concedere in licenza, vendere, trasferire, assegnare, distribuire, ospitare o altrimenti sfruttare commercialmente alcuna parte della nostra piattaforma, a condizione che tale restrizione non si applichi ai contenuti generati dall'utente;

• non è consentito accedere, cercare o raccogliere contenuti dalla nostra piattaforma con alcun mezzo (automatizzato o meno), salvo quanto previsto sulla nostra piattaforma o approvato specificamente da noi; 

• non è consentito in alcun modo effettuare (incluso agevolare, consentire o autorizzare) alcuna attività di text mining, data mining o web scraping sulla nostra piattaforma per alcuno scopo senza la nostra espressa autorizzazione. Ciò include il training e lo sviluppo di sistemi o modelli di intelligenza artificiale.

5. Le nostre Linee guida per gli autori di recensioni e le nostre politiche: quando accedi alla nostra piattaforma, devi rispettare e seguire le nostre Linee guida per gli autori di recensioni e le nostre politiche. Rientra nelle nostre facoltà aggiornare e apportare modifiche alle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e alle nostre politiche in qualsiasi momento senza preavviso e qualsiasi modifica che apportiamo si applicherà immediatamente a te senza ulteriore accettazione, conferma o azione positiva da parte tua. 

6. Di cosa è proprietaria Trustpilot: A eccezione di quanto stabilito altrove nei presenti termini (in particolare nella sezione 7 qui di seguito), tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla nostra piattaforma son di proprietà o concessi in licenza a Trustpilot. Sono inclusi:

• diritti d'autore (anche nel nostro software per computer), brevetti, marchi commerciali e diritti di design; 

• diritti sui database, know-how, segreti commerciali; 

• diritti di riservatezza sulla nostra piattaforma; 

• il design, la compilazione e l'aspetto della nostra piattaforma, 

(insieme, i “diritti di proprietà intellettuale”).

Accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo alcun contenuto della nostra piattaforma o dei nostri diritti di proprietà intellettuale, a meno che non sia espressamente consentito da noi. Ciò significa che è fatto divieto utilizzare i nostri diritti di proprietà intellettuale o qualsiasi altro contenuto sulla nostra piattaforma, inclusi i TrustScore e le recensioni inviate da altri utenti, senza il nostro esplicito consenso.

7. Cosa possiede l'utente: in quanto utente, sei proprietario e responsabile di qualsiasi contenuto generato dall'utente che invii o trasmetti attraverso la nostra piattaforma. Inoltre, ti impegni a disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per creare, utilizzare e/o condividere tali contenuti generati dall'utente. A meno che il tuo contenuto generato dall'utente non venga rimosso: (i) da noi per violazione delle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, questi termini e/o le nostre politiche; (ii) da te (anche se elimini il tuo account utente in conformità con la sezione 16), il contenuto generato dall'utente rimarrà visualizzabile pubblicamente sulla nostra piattaforma e accessibile da qualsiasi servizio e rete di terze parti (come Google) a tempo indeterminato. 

8. Diritto di Trustpilot di utilizzare i tuoi contenuti generati dagli utenti: creando, inviando, pubblicando o mettendo in mostra contenuti generati dagli utenti sulla nostra piattaforma, ci concedi una licenza per utilizzare, modificare, copiare, distribuire, pubblicare, mettere in mostra e creare opere basate su tali contenuti generati dagli utenti ovunque nel mondo, in qualsiasi modo, senza alcuna restrizione e senza alcun pagamento a tuo favore. Accetti, inoltre, che tale licenza ci consenta di rendere disponibili i tuoi contenuti generati dall'utente ad altre aziende o individui, inclusi i nostri clienti, per qualsiasi finalità come la diffusione, la distribuzione, la promozione o la pubblicazione di tali contenuti generati dall'utente. Inoltre, concedi a Trustpilot il diritto a procedere per intentare un'azione per violazione del copyright contro chiunque utilizzi i tuoi contenuti generati dall'utente senza prima aver ricevuto la tua autorizzazione e/o quella di Trustpilot. Ciò include, ove applicabile, un diritto ai sensi della sezione 101A del Copyright, Designs and Patents Act 1988.

9. Dati sull'attività della piattaforma: Potremmo raccogliere e generare dati relativi al tuo utilizzo della nostra piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, metriche, analisi e informazioni derivate dai tuoi contenuti generati dall'utente e dai tuoi comportamenti di utilizzo (collettivamente, "dati sull'attività della piattaforma"). Tutti i diritti, i titoli e gli interessi sui dati sull'attività della piattaforma, compresi eventuali lavori derivati o analisi degli stessi, saranno esclusivamente di nostra proprietà. Potremmo utilizzare i dati sull'attività sulla piattaforma per qualsiasi scopo lecito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il miglioramento dei nostri servizi, lo sviluppo di nuove funzionalità, la generazione di approfondimenti e la conduzione di analisi.

10. Feedback: apprezziamo qualsiasi tipo di feedback, idee e suggerimenti riguardanti la nostra piattaforma (“feedback”) e potremmo usarli a tempo indeterminato senza restrizioni o compensi a tuo favore. In altre parole, se ci fornisci contenuti o feedback per iscritto, possiamo utilizzare, citare e/o fare riferimento a quel contenuto o feedback a nostra discrezione. 

11. Problemi e assistenza: in caso di problemi, esistono articoli di assistenza disponibili tramite il nostro Centro assistenza, in grado di aiutarti nella maggior parte delle situazioni. Se hai già provato con il nostro Centro assistenza e hai ancora bisogno di aiuto, puoi trovare ulteriori informazioni sull'assistenza online della nostra piattaforma da parte del nostro team dell'assistenza contattandolo con le informazioni fornite qui. 

12. Imparzialità: saremo lieti se tu utilizzerai la nostra piattaforma per condividere, navigare, ascoltare e apprendere riguardo alle aziende presenti attraverso il nostro ruolo di intermediario online. Quando utilizzi la nostra piattaforma, è fondamentale che tu fornisca solo recensioni autentiche e imparziali e contenuti generati dall'utente che rispettino in ogni momento le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni. Le opinioni espresse da altri utenti sulla nostra piattaforma non rappresentano i punti di vista, la voce o i valori di Trustpilot..

Di seguito è spiegato quali dati raccogliamo quando utilizzi la nostra piattaforma e come vengono trattati. 

13. Dati personali: i dati personali che raccogliamo sul tuo conto in relazione al tuo utilizzo della nostra piattaforma saranno gestiti da Trustpilot nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy. 

Adottiamo precauzioni ragionevoli per proteggere le tue informazioni riservate e ci aspettiamo che tu faccia lo stesso per le nostre.

14. Mantenere la riservatezza: durante l'utilizzo della nostra piattaforma, è possibile condividere informazioni riservate con noi ma anche venire a conoscenza di informazioni riservate sul conto di Trustpilot. Tu e noi accettiamo di adottare misure ragionevoli per proteggere le nostre informazioni riservate dall'accesso di individui, entità o altre terze parti non autorizzati, fatta eccezione per i casi in cui (i) le condividiamo con le nostre affiliate (vale a dire, tutte le società a cui siamo collegati ("affiliate")), (ii) come richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da qualsiasi autorità regolamentare/governativa, o (iii) in relazione a qualsiasi procedimento legale effettivo o pendente. Per fugare ogni dubbio, specifichiamo che i contenuti generati dagli utenti, il feedback e tutti i dati sulle attività della piattaforma non saranno considerati informazioni riservate.

Di seguito è spiegato quando il tuo accesso alla nostra piattaforma può essere interrotto o sospeso. 

15. I nostri diritti: se violi o minacci di violare uno qualsiasi di questi termini, le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e/o le nostre politiche, potremmo filtrare i contenuti generati dagli utenti, senza alcun preavviso.

Se violi ripetutamente uno qualsiasi di questi termini, le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e/o le nostre politiche, potremmo terminare o sospendere l'accesso al tuo account utente. Laddove possibile, ti daremo un preavviso ragionevole prima di terminare o sospendere l'accesso al tuo account utente.

16. Diritti dell'utente: puoi scegliere di eliminare il tuo account utente in qualsiasi momento ma, così facendo, non sarai più in grado di scrivere recensioni sulla nostra piattaforma e tutte le tue recensioni già presenti sulla nostra piattaforma verranno eliminate. 

Queste sezioni sono importanti in quanto delineano la responsabilità tra Trustpilot e l'utente, pertanto, ti invitiamo a leggerle attentamente e nella loro interezza. 

17. SALVO QUANTO LIMITATO DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI NEI TUOI CONFRONTI PER EVENTUALI DANNI INDIRETTI, CONSEGUENTI, ESEMPLARI, ACCIDENTALI O PUNITIVI, COMPRESE PERDITE DI PROFITTI, ANCHE SE SIAMO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. NELLA MISURA IN CUI NON RISPETTEREMO QUESTI TERMINI, SAREMO RESPONSABILI PER PERDITE E DANNI PREVEDIBILI SUBITI DALL'UTENTE LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NOSTRA E DELLE NOSTRE AFFILIATE NEI CONFRONTI DELL'UTENTE IN QUALSIASI CIRCOSTANZA È LIMITATA ALL'IMPORTO TOTALE DI £ 100,00 (CENTO STERLINE BRITANNICHE).

18. NON POSSIAMO GARANTIRE CHE LA NOSTRA PIATTAFORMA SARÀ SEMPRE PRIVA DI ERRORI O DISPONIBILE A TEMPO INDETERMINATO. LA NOSTRA PIATTAFORMA VIENE FORNITA "COSÌ COM'È", SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, ESCLUDIAMO TUTTE LE CONDIZIONI IMPLICATE, LE GARANZIE, LE RAPPRESENTANZE O ALTRI TERMINI CHE POSSONO ESSERE APPLICATI ALLA NOSTRA PIATTAFORMA.

19. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, INDENNIZZERAI NOI E I NOSTRI AMMINISTRATORI, FUNZIONARI, DIPENDENTI E APPALTATORI PER QUALSIASI PROCEDIMENTO LEGALE DI TERZE PARTI (COMPRESE AZIONI DA PARTE DI AUTORITÀ GOVERNATIVE) DERIVANTE DA O RELATIVO AL TUO USO ILLECITO DELLA NOSTRA PIATTAFORMA O ALLA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI.

Questa sezione illustra come risolvere le controversie.

20. Risoluzione delle controversie: La maggior parte delle tue preoccupazioni può essere risolta rapidamente e per soddisfazione di tutti contattandoci utilizzando i dettagli disponibili qui. In caso d'impossibilità a risolvere il problema, le parti coinvolte accettano di presentare reclami solo nel foro competente elencato nella sezione I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile (sezione 28) dei presenti termini. 

Consulta questi termini aggiuntivi. 

21. Modifiche a questi termini: Trustpilot si riserva il diritto di apportare modifiche a questi termini in qualsiasi momento senza preavviso. Spetta all'utente assicurarsi di controllare, leggere, comprendere e accettare regolarmente la versione più recente di questi termini, poiché qualsiasi modifica a questi termini si applicherà immediatamente senza alcuna ulteriore accettazione, conferma o azione positiva da parte dell'utente.

22. Modifiche alla nostra piattaforma: Trustpilot si riserva il diritto di aggiornare e modificare in tutto o in parte la piattaforma in qualsiasi momento senza preavviso. Potrebbe inoltre verificarsi che la disponibilità di tutta o parte della piattaforma venga sospesa, ritirata o limitata per motivi commerciali oppure operativi.

23. Eventi al di fuori del nostro controllo: facciamo del nostro meglio per mantenere un controllo capillare. Non siamo responsabili per qualsiasi violazione o ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi dei presenti termini derivanti da qualsiasi evento o circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo.

24. Come contattarci: Se vuoi parlare con noi, contatta il nostro team dell'assistenza utilizzando le informazioni disponibili qui. 

25. Lingua: possiamo fornirti alcuni materiali in un'altra lingua, ma tutte le altre comunicazioni e avvisi effettuati in base a questi termini devono essere in inglese. Se forniamo una traduzione di questi termini, è solo per tua comodità e la versione in lingua inglese avrà la precedenza. Trustpilot non è da ritenersi responsabile in relazione al contenuto o all'accuratezza di qualsiasi versione tradotta di questi termini.

26. Applicazione dei termini: se c'è una parte di questi termini che l'utente o Trustpilot non è legalmente in grado di far rispettare, quella parte verrà ignorata nella misura in cui è possibile considerarla inapplicabile, ma tutto il resto rimarrà applicabile.

27. Interpretazione: parole come "include", "come" e "per esempio" non sono parole di limitazione e quando qualcosa è a nostra discrezione si intende a nostra esclusiva discrezione.

28. I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile: i presenti termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi, il loro oggetto o la loro formazione (incluse controversie o reclami extracontrattuali) saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi e il foro competente dell'entità Trustpilot con cui stai stipulando un contratto nella tabella seguente.

La tabella di cui sopra non si applica nella misura in cui la legge del tuo paese di residenza richieda l'applicazione di un'altra legge e/o foro competente, in particolare, leggi e normative sui consumatori. Se utilizzi la nostra piattaforma come consumatore, potresti avere il diritto di adire Trustpilot presso i tribunali del tuo paese di residenza. La presente sezione 28 si applicherà altrimenti nella misura massima consentita nel tuo paese di residenza.

29. Chi gestisce la nostra piattaforma: La nostra piattaforma è gestita da Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5° piano, 1112 Copenaghen K, Danimarca, CVR n. 30 27 65 82 in tutti i Paesi al di fuori di Stati Uniti, Canada o Messico. La nostra piattaforma è gestita da Trustpilot Inc., 50 West 23rd Street, Suite 1000, New York, NY 10010 negli Stati Uniti, Canada e Messico.