LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DI TRUSTPILOT (VERSIONE 2.1, NOVEMBRE 2016)

Queste linee guide (le "Linee guida") si applicano a qualsiasi utilizzo dei siti web di Trustpilot, come trustpilot.com, trustpilot.co.uk e siti web simili (il "nostro Sito web"), da parte della nostra community. Ci riferiamo agli utenti del nostro Sito web nelle presenti Linee guida con i termini "voi", "vi" e "vostro/vostri".

L'utilizzo dei nostri Siti web da parte delle aziende è regolato dalle Linee guida per le aziende. Tali linee guida sono consultabilionline all'indirizzo it.legal.trustpilot.com/company-guidelines.

1  Quando potete scrivere una recensione?

1.1  Potete scrivere una recensione su Trustpilot in merito ad un'azienda se avete avuto un'esperienza di acquisto o servizio con tale azienda, cioè nei casi in cui:

  • avete acquistato un prodotto o servizio da un'azienda, un'organizzazione, un servizio web, ecc. ("l'Azienda"), oppure
  • avete effettuato un ordine presso l'Azienda, oppure
  • potete altrimenti documentare il vostro utilizzo del servizio dell'Azienda, anche tramite corrispondenza o o altre tipologie di interazione con la stessa.

(tali attività sono complessivamente definite di seguito come "Esperienza di servizio").

1.2  Potete recensire soltanto la vostra Esperienza di servizio personale. Non siete autorizzati a scrivere una recensione sull'Esperienza di servizio di altri individui, come un familiare o un amico.

1.3  Non potete scrivere una recensione su un'Azienda di cui siete stati proprietari in passato, di cui siete proprietari attualmente o di cui è attualmente proprietario un vostro familiare stretto; né potete scrivere una recensione qualora siate un funzionario, dipendente o lavoratore di tale Azienda. Allo stesso modo, non potete scrivere una recensione su un diretto concorrente dell'Azienda di cui siete proprietario, dipendente o lavoratore.

1.4  La vostra Esperienza di servizio con l'Azienda deve aver avuto luogo durante gli ultimi 12 mesi. Precisamente, entro 12 mesi dalla data in cui scrivete la recensione. Se vi siete abbonati a un servizio continuo, l'Esperienza di servizio inizia immediatamente al momento della sottoscrizione e continua fino al momento in cui il servizio non viene più fornito dall'Azienda. Potete scrivere la recensione subito dopo la sottoscrizione, o in qualsiasi altro momento, fino a 12 mesi dopo la fine del servizio.

1.5  Per scrivere una recensione su Trustpilot, dovete disporre di un profilo utente e di un account. Potete creare soltanto un unico profilo utente e account. Il profilo utente e l'account devono essere associati a un valido indirizzo email, per consentirci di contattarvi direttamente.

2  Cosa dovete scrivere nella recensione?

2.1  La recensione deve riguardare la vostra Esperienza di servizio.

2.2  La vostra recensione deve riflettere la vostra Esperienza di servizio personale avuta nel corso degli ultimi 12 mesi. Vi raccomandiamo di essere specifici e centrati sui fatti, e di includere i punti salienti della vostra Esperienza di servizio, come ad esempio il servizio clienti e altri aspetti quali il processo di ordinazione e la consegna.

2.3  Il nostro Sito web è dedicato alla recensione di servizi, non  di prodotti, e neanche alle recensioni relative al layout di un sito web. È tuttavia accettabile valutare la funzionalità e la qualità dei prodotti acquistati, e/o la semplicità d'uso del sito web, a condizione che la recensione menzioni anche l'Esperienza di servizio.

2.4  Se vi è stato offerto un incentivo dall'Azienda per scrivere una recensione, dovete specificare questa informazione nella vostra recensione. Gli incentivi includono l'offerta, da parte dell'Azienda, di un regalo, un premio, uno sconto o un vantaggio per la creazione di una recensione sul nostro Sito web.            

3  In quali casi vi chiediamo di fornire documentazione riguardante l'Esperienza di servizio e quale tipo di documentazione dovete inviare?

Qualora avessimo bisogno di verificare la vostra recensione, potremmo contattarvi e chiedervi di inoltrare la documentazione che dimostri che avete effettivamente avuto un'Esperienza di servizio con l'Azienda da voi recensita. Vi consigliamo quindi di conservare tale documentazione per i 12 mesi successivi alla data di pubblicazione della vostra recensione.

Alla pagina web indicata di seguito, potrete trovare informazioni sulla documentazione che dovete inviarci: support.trustpilot.com/hc/it/articles/201839083-Quali-informazioni-cerca-Trustpilot-in-una-prova-d-acquisto-.

Non condividiamo la documentazione da voi inviata con terze parti, nemmeno con l'Azienda recensita. Tuttavia, potremmo comunicare il numero di riferimento all'Azienda in questione, se opportuno, a meno che voi ci chiediate di non farlo. La nostra Informativa sulla Privacy, che descrive il modo in cui elaboriamo le vostre informazioni personali, compresa la documentazione, è reperibile sul sito web http://it.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.

4  Quando potete modificare la vostra recensione?

Potete aggiornare o modificare la vostra recensione in qualsiasi momento. Le modalità di modifica e aggiornamento delle recensioni sono pubblicate alla pagina web support.trustpilot.com/hc/it/articles/201839063-Come-faccio-a-modificare-o-a-eliminare-la-mia-recensione-

5  Quando vi chiediamo di modificare la vostra recensione?

5.1  Noi non censuriamo, monitoriamo né moderiamo le  recensioni sul nostro Sito web, né prima né dopo la pubblicazione delle stesse. Tuttavia utilizziamo due serie di controlli:

  • Eseguiamo controlli automatici per certi contenuti non consentiti nelle recensioni, come linguaggio volgare e link
  • Abbiamo integrato nel Sito web due opzioni di notifica in riferimento a ciascuna recensione: (1) possiamo ricevere notifiche dagli utenti qualora una recensione non rispetti le nostre Linee guida, e (2) le aziende possono segnalare una recensione non conforme alle nostre Linee guida. Complessivamente, definiamo queste due opzioni di notifica e segnalazione delle recensioni "flagging".

5.2  Potremmo chiedervi di modificare la vostra recensione nel caso in cui questa sia stata oggetto di "flagging" per uno dei seguenti motivi e siamo d'accordo oppure non siamo in grado di respingere la segnalazione in quanto infondata:

  • La vostra recensione contiene un linguaggio accusatorio e che potrebbe essere considerato provocatorio, include dichiarazioni diffamatorie o comunque viola le nostre Linee guida o le leggi in vigore
  • La vostra recensione contiene un linguaggio violento o volgare o ha carattere sessista o razzista
  • Il contenuto della vostra recensione sembra essere unicamente centrato su opinioni etiche, politiche e/o su giudizi di valore, piuttosto che su un'Esperienza di servizio
  • La vostra recensione include informazioni personali di un altro individuo, come il suo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, i dati della sua carta di credito o altre informazioni che potrebbero essere usate per rintracciare, identificare, contattare o impersonare qualcuno
  • La vostra recensione include riferimenti promozionali (compresi i link) ad altre aziende e siti web che non riguardano la vostra Esperienza di servizio
  • La vostra recensione contiene indirizzi email personali o link, oppure
  • La vostra non è una vera recensione sull'Esperienza di servizio perché descrive esclusivamente la funzionalità del prodotto acquistato o del layout del sito web.

6  In quali casi rimuoviamo una recensione?

Come regola generale, non rimuoviamo recensioni dal nostro Sito web. Tuttavia ci riserviamo il diritto di rimuovere le recensioni che abbiamo stabilito violino le qui presenti Linee Guida, i nostri Termini e condizioni* e/o le leggi o normative in vigore, oppure le recensioni che sono inadatte a una community di recensioni online. Gli esempi di circostanze in cui potremmo rimuovere la vostra recensione includono, ma non si limitano a, i seguenti casi:

  • Vi chiediamo di modificare la vostra recensione e voi non provvedete entro i tempi specificati.
  • Vi chiediamo di inviarci la documentazione a dimostrazione che avete avuto un'Esperienza di servizio con l'Azienda recensita (in conformità con la clausola 3) e voi non fornite prove sufficienti entro i tempi specificati.
  • La vostra recensione non sembra basarsi su un'autentica Esperienza di servizio (ad esempio, si tratta di una recensione fittizia; vedere la clausola 11 in basso).
  • La vostra recensione riguarda una tassa imposta o una penale.
  • La vostra recensione è in violazione dei diritti di altre persone o aziende, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, i diritti di privacy/riservatezza e/o i diritti di della personalità.
  • La vostra recensione ha contenuti di natura promozionale o ha scopi promozionali.
  • Voi rappresentate, oppure lavorate per, un'attività commerciale in concorrenza con l'Azienda recensita.
  • Voi siete un dipendente dell'Azienda (oppure lavorate per l'Azienda) che avete recensito, oppure voi siete, o siete stato in precedenza, un proprietario dell'Azienda, oppure voi siete un dirigente dell'azienda o un familiare stretto del proprietario dell'Azienda.
  • Voi avete creato più di un profilo per recensire la stessa Azienda più volte.
  • Noi dobbiamo eliminare il vostro profilo utente (vedere la clausola 8 in basso), e quindi, in base alle impostazioni predefinite, anche le vostre recensioni associate a tale profilo saranno eliminate.

*I nostri Termini e Condizioni sono disponibili alla pagina web http://it.legal.trustpilot.com/end-user-terms-and-conditions.

7  Quando blocchiamo il vostro account e cosa comporta tale blocco?

Potremmo bloccare il vostro account qualora abusiate del nostro Sito web o dei nostri servizi. Tali circostanze includono, ma non si limitano a: l'utilizzo eccessivo dell'opzione di notifica (il flagging di un numero elevato di recensioni senza una giustificazione), la creazione di recensioni fittizie, i comportamenti minacciosi o abusivi (vedere la clausola 12 in basso), l'invio di messaggi non richiesti sul nostro Sito web con materiali di marketing, o la violazione delle presenti Linee guida o dei nostri Termini e condizioni.

Se noi blocchiamo il vostro account, non sarete più in grado di accedere al nostro Sito web e di utilizzare i nostri servizi, compresa la creazione di recensioni e la notifica di recensioni. Il vostro profilo utente continuerà ad esistere e le vostre recensioni rimarranno online, ma non sarete in grado di usufruire dei nostri servizi. Se il vostro account viene bloccato e volete eliminare il vostro profilo o le vostre recensioni, inviate un messaggio email a compliance@trustpilot.com per ottenere assistenza.

8  Quando eliminiamo il vostro profilo e account?

In linea di massima, non eliminiamo i profili utente e gli account. Comunque, ci riserviamo il diritto di eliminare il vostro profilo e account se riteniamo che stiate violando, o che abbiate violato, i nostri Termini e condizioni, le Linee guida e/o le leggi vigenti, oppure se il vostro profilo è offensivo o inappropriato.

Riportiamo di seguito alcuni esempi non esaustivi dei motivi che potrebbero spingerci a eliminare il vostro profilo utente e account:

  • Il profilo utente e account non sono associati a un valido indirizzo email, anche qualora l'indirizzo email fornito sia scaduto o non vi sia più consentito accedervi. Siete pregati di registrarvi per i nostri servizi utilizzando un indirizzo email personale e permanente, in quanto potremmo aver bisogno di contattarvi. Quindi non accettiamo l'utilizzo di indirizzi email temporanei o eliminabili (usa e getta). Qualora abbiate utilizzato un tale tipo di indirizzo email per creare un account, elimineremo il vostro profilo utente e account.
  • Il vostro profilo utente contiene immagini o un nome utente offensivi o inappropriati.
  • Il vostro profilo utente o account è stato usato per creare recensioni fittizie o comunque per abusare del nostro Sito web o dei nostri servizi.
  • Avete creato profili utente multipli. Potete avere soltanto un profilo utente su Trustpilot. Se create più di un profilo utente, vi chiederemo quale desiderate conservare ed elimineremotutti gli altri. Se non riceviamo una vostra risposta entro il periodo di tempo specificato, rimuoveremo tutti i profili ad eccezione di uno a nostra discrezione.

Se il vostro profilo utente e account vengono rimossi, anche le recensioni ad essi associate saranno eliminate.

9  Abuso della funzione di notifica

Tutti gli utenti di Trustpilot possono notificarci in merito a recensioni che violano queste Linee guida (o le leggi applicabili). Tuttavia consideriamo ogni abuso della nostra funzione di notifica una violazione sostanziale dei nostri Termini e condizioni.

Esempi di abuso includono, ma non si limitano a:

  • Inviare notifiche infondate o scorrette su molte o tutte le recensioni positive per un'Azienda con la quale avete avuto un'Esperienza di servizio negativa
  • Inviare notifiche infondate o scorrette su molte o tutte le recensioni negative per un'Azienda con la quale avete avuto un'Esperienza di servizio positiva, o con la quale avete una relazione speciale, oppure
  • Segnalare la stessa recensione più volte quando è già stata valutata in base al nostro processo di controllo interno della qualità, eccetto in certe circostanze eccezionali.

10  Quando spostiamo la vostra recensione dal profilo di un'azienda al profilo di un'altra?

Come regola generale, non spostiamo le recensioni dal profilo di un'azienda al profilo di un'altra.

Tuttavia se veniamo avvertiti dall'Azienda o da un altro utente che la vostra recensione è stata pubblicata sul profilo di un'azienda errata, vi chiederemo quale azienda intendevate recensire. Se avete scritto la recensione sul profilo dell'azienda errata, noi la sposteremo sulla pagina del profilo dell'azienda corretta sul nostro Sito web.

Ci riserviamo anche il diritto di spostare la vostra recensione dalla pagina del profilo di un'azienda a quella di un'altra azienda in circostanze speciali e per evitare di creare confusione come, ad esempio, in caso di aziende che cambiano il nome del proprio marchio.

11  Recensioni fittizie

Il nostro obiettivo è creare e mantenere la community di recensioni online migliore della categoria, dove sia possibile condividere liberamente le proprie Esperienze di servizio avute con l'Azienda e quindi fornire un'opinione informativa ed onesta dei servizi dell'Azienda.

Utilizziamo software di rilevamento avanzato e personalizzato per l'identificazione di recensioni fittizie sulla nostra piattaforma. A fianco del software è presente il nostro Team di Compliance dedicato che tutela la fiducia difendendo la nostra piattaforma dalle recensioni fittizie e da altri abusi del servizio e combatte i comportamenti fraudolenti.

Abbiamo una politica di tolleranza zero verso le recensioni fittizie. La fiducia è fondamentale per noi e per questo non accettiamo, in nessun caso, recensioni fittizie. Definiamo "recensioni fittizie" anche le recensioni che non sono espressione di un'autentica Esperienza di servizio, come nel caso di recensioni create dall'Azienda o a nome dell'Azienda.

Consideriamo la creazione di recensioni fittizie una violazione sostanziale dei Termini e condizioni che l'utente accetta nel momento in cui crea un profilo utente e un account sul nostro Sito web.

Le recensioni da noi ritenute false, fittizie o simili saranno rimosse e potranno avere come conseguenza il blocco immediato del vostro account e la segnalazione alle autorità competenti. Ci riserviamo anche il diritto di informare la nostra community in merito a qualsiasi dominio recensito su Trustpilot che abbia attratto un numero elevato di recensioni fittizie.

Qualora abbiate le prove che una recensione sia fittizia, siete pregati di avvertirci tramite la nostra funzione "whistleblower" (denuncia), inviando un'email all'indirizzo compliance@trustpilot.com.

Prendiamo molto sul serio le segnalazioni di recensioni fittizie e svolgiamo indagini accurate. Poiché non si tratta di un processo semplice, vi preghiamo di fornirci tutte le informazioni e documentazioni possibili per dimostrare la fondatezza del sospetto che la recensione sia falsa.

12  Minacce rivolte ai dipendenti di Trustpilot e alle aziende

Non accettiamo minacce o abusi nei confronti dei dipendenti di Trustpilot. Inoltre, non tolleriamo minacce o ricatti rivolti ad altre aziende dai nostri utenti. Ciò comprende la richiesta di compensi monetari in cambio della modifica o eliminazione della recensione/delle recensioni su Trustpilot.

Non possiamo accettare tali comportamenti e li consideriamo una violazione sostanziale dei Termini e condizioni concordati tra ciascun utente e Trustpilot. Una tale condotta può comportare l'immediato blocco del vostro account e la segnalazione alle autorità competenti.

13  Applicabilità

Ci impegniamo ad offrire alle aziende e agli utenti un'esperienza online accessibile e onesta. Ci sforziamo al massimo per mantenere l'integrità della nostra community di recensioni online e del settore delle recensioni online in generale, promuovendo una cultura di fiducia e trasparenza e plaudendo le aziende e gli utenti che utilizzano le recensioni per migliorare gli standard del servizio clienti e rendere l'industriadel commercio online più equo e accessibile a tutti.

Ci riserviamo il diritto di attuare le Linee guida qualora dovessimo riscontrare violazioni delle stesse o delle leggi o delle normative applicabili. La stessa regola vale qualora dovessimo osservare un comportamento che riteniamo o che sospettiamo essere inappropriato.

14  Volete rivolgerci domande, ottenere altre informazioni o condividere un feedback?

Il nostro Sito web include una sezione definita Centro Assistenza con ampie informazioni sui nostri servizi e queste Linee guida. Tale sezione è consultabile all'indirizzo: support.trustpilot.com/hc/it

Saremo lieti di ricevere le vostre domande e il vostro feedback a riguardo dei nostri servizi e delle nostre Linee guida. Potrete contattarci all'indirizzo email compliance@trustpilot.com.

15  Modifiche a queste Linee guida

In qualsiasi momento e senza preavviso, potremmo apportare modifiche alle presenti Linee guida. Vi avvertiremo in merito a tali modifiche tramite il nostro Sito web. Voi accettate e riconoscete che il vostro continuo utilizzo del Sito web e dei nostri servizi, dopo la pubblicazione di una nuova versione di queste Linee guida, costituisce il vostro consenso alle stesse.