Termini e Condizioni

(Versione 6.0)

I presenti termini e condizioni (l’“Accordo”) sono sottoscritti dal Cliente (come definito di seguito) e Trustpilot A/S (“Trustpilot”). Il Cliente accetta di accedere all’account aziendale su Trustpilot e di utilizzare i servizi di Trustpilot per le aziende (il "Servizio Trustpilot") in conformità ai termini quivi contenuti.

Per “Cliente” s’intende l’entità indicata in un modulo di registrazione o modulo d’ordine relativo all’accesso al Servizio Trustpilot, che, attraverso il proprio personale autorizzato, utilizza o altrimenti accede al Servizio Trustpilot ai sensi dei termini del presente Accordo. Se il Cliente non accetta (o non è in grado di rispettare) tutti i termini dell’Accordo, non potrà accedere o utilizzare il Servizio Trustpilot.

Se Lei sta creando un Account (come definito di seguito) e accetta il presente Accordo per conto di una società, organizzazione o altra entità legale, dichiara e garantisce di essere autorizzato a farlo e di avere l’autorità di vincolare tale entità al presente Accordo, nel qual caso il termine “Cliente” farà riferimento a tale entità e il termine “Lei” all’individuo che agisce per conto del Cliente. L’Accordo include (i) ciascun modulo di iscrizione o modulo d’ordine fornito da Trustpilot al Cliente per consentire a questi di ottenere i servizi o le funzionalità di Trustpilot (un "Modulo di iscrizione" per ciascuno di essi) nonché (ii) tutte le regole, politiche e linee guida operative (collettivamente le "Linee guida") di cui al presente documento o che potrebbero essere altrimenti pubblicate da Trustpilot sui propri siti web (è possibile che ne vengano redatte delle nuove o che vengano emendate di volta in volta quelle esistenti), incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle fornite su it.legal.trustpilot.com applicabili alle aziende e a chiunque acceda ai servizi Trustpilot.

Trustpilot può modificare, aggiungere o cancellare, di volta in volta e a sua esclusiva discrezione, i termini e le condizioni del presente Accordo, incluse le Linee guida, o qualsiasi parte delle stesse. In caso di modifiche sostanziali all’Accordo, il Cliente ne riceverà avviso tramite il proprio account aziendale. Il Cliente accetta espressamente di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Accordo e da successive modifiche. L’utilizzo continuato dei servizi da parte del Cliente, al momento o in seguito alla pubblicazione dell’avviso di eventuali modifiche, indicherà la relativa accettazione delle stesse da parte del Cliente.

1. Servizi Trustpilot

1.1 L'account

Quando il Cliente effettua l’iscrizione al Servizio Trustpilot, Trustpilot fornisce al Cliente un account sul sito web di Trustpilot (un “Account”). Nell’Account, il Cliente sarà in grado di visualizzare e di accedere ai servizi e alle funzionalità che fanno parte dei servizi Trustpilot forniti al Cliente come specificato sul Modulo d’iscrizione. Trustpilot può in qualsiasi momento e senza preavviso rimuovere, modificare e alterare i servizi e le funzionalità resi disponibili per il Cliente. Trustpilot può offrire al Cliente servizi e funzionalità aggiuntivi o prove gratuite di vari servizi Trustpilot. Se il Cliente utilizza i servizi e le funzionalità aggiuntivi e/o le prove gratuite, tale utilizzo sarà regolato dal presente Accordo e dalle Linee guida, e il Cliente accetta di rispettare gli stessi al momento di utilizzare tali servizi, funzionalità e prove gratuite.

1.2 Servizio di invito

1.2.1 L'account può consentire al Cliente di utilizzare il servizio di invito alla recensione dei servizi (il “Servizio di invito alla Recensione dei Servizi”), specificato nel Modulo d’iscrizione, che invia un invito e, se selezionate, una o più notifiche ai clienti del Cliente (i “Consumatori”) al momento dell’attivazione da parte del Cliente, chiedendo loro di pubblicare una recensione relativa alla propria esperienza con il servizio. L’invito comprende un testo e un link diretto a un’apposita pagina web di valutazione dove il Consumatore può pubblicare una recensione del Cliente e allo stesso tempo essere automaticamente registrato come utente della community di Trustpilot. L’invito viene inviato da Trustpilot per conto del Cliente, ed è pertanto necessario che, per usufruire del Servizio di invito alla Recensione dei Servizi, il Cliente fornisca a Trustpilot i recapiti necessari ai sensi dell’articolo 3.3, a meno che il Cliente non decida di avvalersi dei Business Generated Link nel qual caso il Cliente invierà l'e-mail di invito alla recensione attraverso il proprio sistema.

1.2.2 L’Account può consentire al Cliente di utilizzare il servizio di invito alla recensione dei prodotti di Trustpilot (il “Servizio di invito alla Recensione dei Prodotti”), come specificato nel Modulo d’iscrizione, che invia un invito e, qualora selezionate, una o più email di notifica ai Consumatori al momento dell’attivazione da parte del Cliente, chiedendo loro di pubblicare una recensione relativa alla propria esperienza con i prodotti venduti dal Cliente. L’invito comprende un testo di invito e un link diretto a un’apposita pagina web di valutazione, dove il Consumatore può pubblicare una recensione dei prodotti del Cliente e allo stesso tempo essere automaticamente registrato come utente della comunità di Trustpilot. L’invito viene inviato da Trustpilot per conto del Cliente, ed è pertanto necessario che, per usufruire del Servizio di invito alla Recensione dei Prodotti, il Cliente fornisca a Trustpilot i recapiti necessari ai sensi dell’articolo 3.3, a meno che il Cliente non decida di avvalersi dei Business Generated Link nel qual caso il Cliente invierà l'e-mail di invito alla recensione attraverso il proprio sistema.

1.3 Responsabilità dei dati

1.3.1 Entrambe le parti accettano di adempiere i propri obblighi ai sensi del Regolamento (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016 (il Regolamento generale sulla protezione dei dati, “RGPD”), nonché di qualsiasi legislazione e/o regolamentazione attuativa vincolante o promulgata in virtù dello stesso (gli “Obblighi in materia di protezione dei dati”).

1.3.2 Il Cliente sarà considerato il titolare del trattamento dei dati personali del Consumatore forniti a Trustpilot in relazione ai Servizi di invito alla recensione. Nel fornire i Servizi di invito alla recensione al Cliente, Trustpilot elabora i dati personali relativi ai Consumatori per conto del Cliente e pertanto agisce in qualità di incaricato del trattamento in conformità con i Requisiti di protezione dei dati. Questo implica che Trustpilot agirà solo dietro istruzioni ricevute dal Cliente in relazione ai dati personali dei Consumatori forniti dallo stesso.

1.3.3 L’accordo di trattamento dei dati, che può essere trovato qui, disciplinerà le attività di trattamento dei dati da eseguire ai sensi del presente Accordo.

1.4 TrustBox

1.4.1 L'Account può consentire al Cliente di utilizzare uno o più TrustBox di Trustpilot. I TrustBox sono widget che possono essere integrati dal Cliente nei domini compresi dal Modulo d’iscrizione. Trustpilot si riserva il diritto di modificare i TrustBox che vengono messi a disposizione del Cliente, se presenti, compreso rimuovendo, modificando o sostituendo i TrustBox in qualsiasi momento e senza alcun preavviso scritto. È esclusiva responsabilità del Cliente accertarsi che i TrustBox siano integrati e mantenuti correttamente sul/i dominio/i del Cliente.

1.4.2 Se il Cliente integra i TrustBox, il Cliente accetta che Trustpilot utilizzi cookie per raccogliere statistiche e dati sulla performance dei TrustBox sui domini del Cliente per conto del Cliente. Se richiesto dalle leggi applicabili, il Cliente si impegna a fornire apposite segnalazioni conformemente alle leggi applicabili ai Consumatori circa i cookie utilizzati da Trustpilot per conto del Cliente e ad ottenere il necessario consenso da parte dei Consumatori. Inoltre, Trustpilot raccoglierà dati e statistiche relativi al Servizio Trustpilot, compreso il Servizio di invito alla Recensione dei Servizi e il Servizio di invito alla Recensione dei Prodotti (collettivamente, i “Servizi di invito alla recensione”) per conto del Cliente. Trustpilot è autorizzata a raccogliere dati generici degli utenti e dati sull’utilizzo oltre che a presentare relazioni sulla percentuale aggregata di risposta e altre misure aggregate relative alle prestazioni del Servizio Trustpilot. Trustpilot può utilizzare detti dati e statistiche resi anonimi al fine di fornire a terzi analisi, rapporti, dati di riferimento e informazioni circa il Servizio Trustpilot.

1.5 Applicazioni esterne a Trustpilot

1.5.1 Le applicazioni esterne a Trustpilot possono essere applicazioni web-based o software offline che si collegano o interagiscono con il Servizio Trustpilot. Le applicazioni esterne a Trustpilot includono applicazioni sviluppate per conto o da parte del Cliente, applicazioni elencate in directory online, app store, cataloghi o mercati simili ovvero le applicazioni di terze parti che vengono identificate come applicazioni Trustpilot. Queste applicazioni esterne a Trustpilot possono essere rese disponibili per il Cliente da Trustpilot o da una terza parte.

1.5.2 L’utilizzo da parte del Cliente di applicazioni esterne a Trustpilot e ogni scambio di dati tra il Cliente e il fornitore di applicazioni esterne a Trustpilot riguarda esclusivamente il Cliente e il fornitore di applicazioni esterne a Trustpilot. Il Cliente accetta, per quanto riguarda i rapporti tra il Cliente e Trustpilot, che tutti i dati relativi al proprio utilizzo di tale Applicazione esterna a Trustpilot sono esclusiva responsabilità del Cliente. Se il Cliente installa o attiva applicazioni esterne a Trustpilot che si collegano con il Servizio Trustpilot, ivi compresi i Servizi di invito alla recensione, il Cliente accetta che Trustpilot possa permettere al fornitore dell’applicazione esterna a Trustpilot di accedere ai dati del Cliente, ivi compresi i dati del Consumatore e le informazioni riservate, nella misura necessaria alla connessione e interazione dell’applicazione esterna a Trustpilot con il Servizio Trustpilot.

1.5.3 Il Cliente potrebbe essere tenuto ad accettare dei termini separati per l’utilizzo di applicazioni esterne a Trustpilot, e tali termini si applicano al rapporto tra il Cliente e il Fornitore di applicazioni esterne a Trustpilot per quanto riguarda l’utilizzo dell’applicazione esterna a Trustpilot. È esclusiva responsabilità del Cliente garantire che tali termini offrano una protezione adeguata e accesso ai dati del Cliente, compresi i dati e le informazioni riservate del Consumatore.

1.5.4 Il Servizio Trustpilot può anche contenere funzionalità che sono progettate per connettersi o interagire con applicazioni esterne a Trustpilot. Qualora il Cliente desideri attivare tali funzionalità potrebbe essere tenuto a concedere a Trustpilot l’accesso al proprio account delle applicazioni esterne a Trustpilot e a garantire a Trustpilot il diritto di accedere legittimamente a tali informazioni per conto del Cliente. Se il fornitore dell’applicazione esterna a Trustpilot cessa di rendere disponibile l’applicazione esterna a Trustpilot al Cliente, Trustpilot si riserva il diritto di cessare di fornire queste funzionalità al Cliente senza che il Cliente abbia diritto ad alcun rimborso o risarcimento.

1.5.5 I fornitori di applicazioni esterne a Trustpilot non sono sub-incaricati del trattamento dei dati o subappaltatori di Trustpilot, e Trustpilot non è responsabile della condotta o della negligenza dei fornitori di applicazioni esterne a Trustpilot, compresi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi divulgazione, modifica, danneggiamento, perdita o cancellazione dei dati del Cliente derivanti da qualsivoglia accesso da parte di un fornitore di applicazioni esterne a Trustpilot ai dati del Cliente dal Servizio Trustpilot tramite un’applicazione esterna a Trustpilot usata, abilitata o installata dal Cliente. A scanso di equivoci, Trustpilot non è responsabile e non avrà alcuna responsabilità od obbligo per applicazioni esterne a Trustpilot, e Trustpilot non rilascia dichiarazioni e garanzie in relazione a qualsiasi applicazione esterna a Trustpilot, a prescindere dal fatto che siano contrassegnate da Trustpilot come “certificate” o con una designazione analoga.

1.6 Soluzioni API di Trustpilot

Se il Modulo d’iscrizione o l'Account lo prevedono, il Cliente può accedere alle seguenti soluzioni API di Trustpilot: le public API di Trustpilot e le customer API di Trustpilot (collettivamente, le “Soluzioni API”). Se il Cliente lo richiede, Trustpilot potrà fornire al Cliente una chiave di accesso a una o entrambe le Soluzioni API. Trustpilot si riserva il diritto di non inviare una chiave al Cliente nel caso in cui vi sia il sospetto che il Cliente stia adottando una condotta che violi l’Accordo o le Linee guida.

1.7 Trustpilot Labs

1.7.1 Il Cliente può avere accesso a Trustpilot labs (“Trustpilot Labs”), un’area di sperimentazione in cui i Clienti possono testare prototipi e funzionalità sperimentali resi disponibili da Trustpilot di volta in volta (“Funzionalità Lab”) e possono offrire feedback direttamente agli ingegneri che li hanno sviluppati.

1.7.2 L’uso di Trustpilot Labs da parte del Cliente non include l’assistenza da parte di Trustpilot. Trustpilot non fornisce alcuna garanzia che le Funzionalità Lab saranno parte in alcun momento del Servizio Trustpilot. Se Trustpilot decide di rendere disponibili una o più delle Funzionalità Lab come parte del Servizio Trustpilot, il Cliente potrebbe essere tenuto ad effettuare l’upgrade del suo abbonamento per accedere a tali funzionalità. In considerazione della natura sperimentale di Trustpilot Labs, ivi comprese le Funzionalità Lab disponibili, il Cliente accetta che Trustpilot Labs e le Funzionalità Lab possano essere modificati, aggiornati, interrotti, sospesi o bloccati in qualsiasi momento senza preavviso o responsabilità da parte di Trustpilot. Le Funzionalità Lab sono fornite “nello stato in cui si trovano” e Trustpilot non garantisce che le stesse saranno idonee per lo scopo del Cliente o accurate, affidabili, tempestive, sicure, prive di errori o ininterrotte, né garantisce la correzione di eventuali difetti. Il Cliente si assume il rischio dell’utilizzo di Trustpilot Labs e Trustpilot non ha alcuna responsabilità a titolo contrattuale, per atto illecito (compresa la negligenza) o altrimenti per alcuna perdita (sia essa diretta, indiretta o consequenziale) sofferta dal Cliente o da alcuna terza parte in relazione all’utilizzo da parte del Cliente di Trustpilot Labs.

1.7.3 Se il Cliente utilizza Trustpilot Labs, il Cliente conviene che potrebbe essere contattato da Trustpilot con delle domande riguardo all’utilizzo del Cliente delle Funzionalità Lab e che Trustpilot può utilizzare il feedback del Cliente in conformità all’articolo 9.

1.8 Approfondimento delle recensioni

L’Account può consentire al Cliente di accedere al servizio Review Insight di Trustpilot (“ Review Insight ”), che fornisce determinate analisi al Cliente in base ai contenuti di Trustpilot, ivi comprese le recensioni degli utenti. Il Cliente conviene sul fatto che il servizio Review Insight sia fornito unicamente “nello stato in cui si trova” e tutte le informazioni contenute nel Review Insight non costituiscono consulenza commerciale o l’opinione di Trustpilot. Il Cliente è l’unico responsabile per qualsiasi decisione aziendale adottata avvalendosi del Review Insight.

1.9 Prove e servizi aggiuntivi

L’accesso e l’utilizzo di alcune funzionalità rese disponibili da Trustpilot possono richiedere autorizzazioni di termini e condizioni aggiuntivi. Se Lei utilizza tali servizi, Le saranno resi disponibili tali termini e condizioni aggiuntivi i quali diventeranno parte integrante del presente Accordo. In caso di conflitto tra i termini e le condizioni aggiuntivi e il presente Accordo, i termini e le condizioni aggiuntivi prevarranno nella misura in cui il conflitto sia relativo a tali servizi.

2. Condotta del Consumatore relativamente al Servizio Trustpilot

Trustpilot non è responsabile e non si assume alcuna responsabilità per la condotta sui siti web di Trustpilot o per l’uso del Servizio Trustpilot da parte dei Consumatori e di altre terze parti, compresi qualsiasi recensione e altri contenuti pubblicati dai Consumatori e altri utenti (i “Contenuti dell’Utente”). Le opinioni espresse nei Contenuti dell’Utente non rappresentano le opinioni di Trustpilot, delle sue affiliate o eventuali funzionari, amministratori, dipendenti, appaltatori o azionisti di Trustpilot e delle sue affiliate.

3. Obbligazioni del Cliente

3.1 Obbligazioni generali

Il Cliente sarà tenuto a (i) rispettare l’Accordo; (ii) rispettare le Linee guida in vigore in qualsiasi momento; (iii) utilizzare il Servizio Trustpilot esclusivamente sui domini contemplati dall’Accordo ed elencati nel Modulo d’iscrizione; e (iv) rispettare in qualsiasi momento le leggi e le regolamentazioni vigenti in relazione alle proprie attività nel quadro del presente Accordo. Il Cliente garantisce e dichiara di possedere o detenere una licenza di gestione esclusiva dei domini elencati nel Modulo d’iscrizione.

3.2 Password

La password per il Servizio Trustpilot, fornita al Cliente o creata dal medesimo in relazione all’Accordo per le finalità di accesso, deve essere utilizzata esclusivamente dal Cliente e per il Cliente. L’accesso all’account Business non può essere condiviso. Se il Cliente richiede che più di una persona acceda all’account Business del Cliente, dovrà garantire che ogni persona sia munita di autonomi dati di accesso. Il Cliente e qualsiasi persona con un accesso unico all’account Business del Cliente devono essere reperibili in qualsiasi momento tramite email in quanto il sistema di Trustpilot si basa su un’autenticazione utente continua da effettuarsi via email, e il personale Trustpilot non ha facoltà di eludere tale requisito, ai fini della sicurezza. La disponibilità di più accessi all’account Business può richiedere che il Cliente sottoscriva moduli aggiuntivi sul Servizio Trustpilot.

3.3 Utilizzo dei Servizi di invito alla recensione

3.3.1 Se il Cliente abilita il Servizio di invito alla Recensione dei Servizi, il Cliente deve fornire a Trustpilot i dati necessari affinché Trustpilot possa creare e inviare inviti ai Consumatori. I dati devono essere inviati a Trustpilot utilizzando le interfacce fornite e devono includere il nome, l’indirizzo email e il numero di riferimento. Il Cliente dichiara e garantisce di essere autorizzato a consentire a Trustpilot di elaborare tali dati secondo necessità (avendo altresì ottenuto tutte le debite autorizzazioni dai Consumatori) al fine di effettuare i Servizi di invito alla recensione e che l'uso di tali dati da parte di Trustpilot per effettuare i Servizi di invito alla recensione non violerà alcuna legge applicabile relativa alla privacy dei dati, incluso, a titolo enunciativo ma non esaustivo, gli Obblighi in materia di protezione dei dati.

3.3.2 Se il Cliente abilita il Servizio di invito alla recensione dei prodotti dovrà fornire a Trustpilot i dati necessari affinché Trustpilot possa creare e inviare inviti via email ai Consumatori. I dati devono essere inviati a Trustpilot utilizzando le interfacce fornite e devono includere nome, indirizzo email, numero di riferimento e informazioni sui prodotti, compresi un link al prodotto sul sito web del Cliente, un link a un’immagine del prodotto, il numero SKU per il prodotto e un titolo. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre dei diritti necessari a consentire a Trustpilot di trattare tali dati debitamente, al fine di erogare il Servizio di invito alla recensione dei prodotti (avendo altresì ottenuto tutte le debite autorizzazioni dai Consumatori) e che l’uso di tali dati da parte di Trustpilot per erogare il Servizio di invito alla recensione dei prodotti non viola gli Obblighi in materia di protezione dei dati.

3.3.3 Attraverso l'Account, il Cliente può avere accesso ai modelli di invito alla recensione. Il Cliente riconosce che tali template sono forniti “come disponibili” e se il Cliente sceglie di utilizzare uno qualsiasi di questi template di invito alla recensione, è esclusiva responsabilità del Cliente garantire che i template di invito alla recensione soddisfino tutti i requisiti legali e normativi applicabili.

3.3.4 Il Cliente riconosce e accetta la propria funzione (del Cliente e non di Trustpilot), presente e futura, di “mittente” unico o designato di tutti i messaggi inviati o fatti inviare da Trustpilot ai Consumatori tramite i Servizi di invito alla recensione (ciascuna, una “Email di invito”). Fatta salva qualsiasi altra obbligazione del Cliente contenuta nel presente Accordo, il Cliente si impegna a:

a) fornire a Trustpilot un nome di “mittente” che identifichi con precisione (attraverso il nome di una persona o di un’azienda) la persona o l’azienda che scrive l’Email di invito quale mittente di tale Email di invito. Il Cliente comunicherà a Trustpilot eventuali modifiche al nome del “mittente”.

b) fornire a Trustpilot un valido indirizzo email operativo di risposta che (i) sia ordinariamente monitorato dal personale del Cliente, (ii) resti operativo per tutta la durata dell’Accordo e (iii) resti operativo sino a quando ciò sia previsto da tutte le leggi e normative applicabili.

c) garantire, se previsto da leggi e regolamentazioni vigenti, che tutte le Email di invito contengano un link per la cancellazione della sottoscrizione accompagnato da un testo esplicativo che soddisfi tutti i requisiti legali applicabili, in modo tale da consentire ai destinatari di richiedere la sospensione dei messaggi email commerciali inviati dal Cliente e trattare tali richieste in conformità a tutte le leggi e normative vigenti.

d) descrivere con precisione il contenuto dell’Email di invito all’interno del campo “oggetto” della stessa in modo da non fuorviare un destinatario e indurlo ad agire in modo inadeguato alle circostanze.

3.3.5 L’Email di invito deve includere un valido indirizzo postale fisico del Cliente, nonché l’identificazione chiara e visibile della sua natura pubblicitaria o sollecitativa, se pertinente.

4. Imparzialità

L’Accordo non potrà essere considerato o interpretato in alcun modo come un’approvazione, avallo o raccomandazione del Cliente o dei prodotti o servizi del Cliente da parte di Trustpilot. In nessun caso il Cliente potrà promuovere se stesso né rendere in alcun modo dichiarazioni pubbliche in contrasto con quanto sopra stabilito.

5. Risoluzione e sospensione

5.1 Trustpilot ha la facoltà, senza preavviso, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, di sospendere o interrompere l’accesso del Cliente all’Account o l’utilizzo del Servizio Trustpilot o di parte dello stesso, nonché di risolvere l’Accordo. Trustpilot informerà il Cliente di tale risoluzione o sospensione.

5.2 Conseguenze della risoluzione dei Servizi Trustpilot o dell’Accordo

5.2.1 Alla risoluzione dell’Accordo, le parti vengono liberate da tutti gli obblighi assunti in base all’Accordo (fatto salvo quanto previsto dall’articolo 13).

5.2.2 In caso di risoluzione dell’Accordo, per qualunque causa, il Cliente sospenderà l’uso del Servizio Trustpilot a decorrere dalla data di risoluzione.

5.2.3 Il Cliente deve sospendere l’uso dei Contrassegni Trustpilot, di TrustScore, dei TrustBox e delle recensioni e rimuoverle tempestivamente dal/i proprio/i dominio/i dopo la scadenza o la risoluzione dei Servizi Trustpilot applicabili.

5.2.4 La risoluzione dell’Accordo, per qualsiasi causa avvenuta, non avrà effetto sulle recensioni pubblicate sui siti web di Trustpilot e su altre reti di terze parti, anche se tali recensioni sono state pubblicate a seguito dell’uso da parte del Cliente dei Servizi di invito alla recensione, e dette recensioni resteranno sul sito web di Trustpilot o su altre reti di terze parti fino alla loro rimozione da parte del Consumatore che ha inserito la recensione o di Trustpilot.

5.2.5 L’uso non autorizzato da parte del Cliente del Servizio Trustpilot può essere impedito da un provvedimento ingiuntivo senza alcun requisito di fornire una cauzione o altra garanzia.

6. Risarcimento

Il Cliente dovrà indennizzare, difendere e tenere indenni Trustpilot e le sue società affiliate e i loro rispettivi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti (collettivamente “Parti indennizzate”) da tutte le responsabilità, perdite, danni, sanzioni, sentenze, risarcimenti, pagamenti, costi e spese (collettivamente “Perdite”) subiti o sostenuti da qualsiasi Parte indennizzata a seguito di qualsiasi rivendicazione, pretesa, azione legale, causa o procedimento di terze parti (ivi compresa qualsiasi indagine o altra rivendicazione, pretesa, azione legale, causa o procedimento da parte di qualsiasi autorità governativa) (“Rivendicazione di terze parti”) derivante da o in relazione a qualsiasi affermazione che (a) l’utilizzo di qualsiasi contenuto fornito dal Cliente (i) viola i diritti di proprietà intellettuale di una terza parte e/o (ii) viola la legge applicabile e/o le Linee guida; (b) l’utilizzo del Servizio Trustpilot da parte del Cliente viola le Linee guida o la legge applicabile; (c) l’uso di Trustpilot dei dati dei Consumatori conformemente al presente Accordo è in contrasto con qualsiasi legge applicabile relativa alla privacy dei dati compresi gli Obblighi in materia di protezione dei dati o obblighi contrattuali del Cliente; (d) qualsiasi messaggio email inviato o fatto inviare da Trustpilot per conto del Cliente viola qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile; o (e) il Cliente sta violando o ha violato una qualsiasi delle garanzie o dichiarazioni rilasciate dal Cliente nel presente Accordo. Il Cliente non intenterà alcuna azione contro le Parti indennizzate derivante da o in relazione a qualsiasi Contenuto dell’Utente, compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi rivendicazione secondo cui i Contenuti dell’Utente sono diffamatori, offensivi o altrimenti lesivi. Il Cliente dovrà indennizzare, difendere e tenere indenni le Parti indennizzate da tutte le eventuali Perdite subite o sostenute da una qualsiasi delle Parti indennizzate a seguito di una tale rivendicazione, a prescindere che tale rivendicazione sia avanzata dal Cliente, da una delle società affiliate del Cliente o da uno qualsiasi dei loro rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti, appaltatori, agenti, azionisti o altra terza parte.

7. Limitazione ed esclusione di responsabilità

7.1 L’uso del Servizio Trustpilot è di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Servizio Trustpilot viene fornito “nello stato in cui si trova” e può essere modificato, aggiornato, interrotto, sospeso o bloccato in qualsiasi momento senza preavviso o responsabilità. Trustpilot non sarà ritenuta responsabile per la compatibilità o la disponibilità generale del Servizio Trustpilot o di qualsiasi dato relativo all’utilizzo di applicazioni esterne a Trustpilot da parte del Cliente né per alcuna decisione commerciale o risultato scaturito da tale decisione adottata dal Cliente avvalendosi del Review Insight.

7.2 L’unico diritto e rimedio esclusivo del Cliente in caso di insoddisfazione con il Servizio Trustpilot, con i relativi servizi o funzionalità, o per qualsiasi altro reclamo sarà la Sua cessazione e interruzione dell’accesso al Servizio o del relativo utilizzo.

7.3 Tutte le garanzie, dichiarazioni, condizioni e tutti gli altri termini di qualsiasi tipo che siano sottintesi per legge o diritto consuetudinario sono, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, esclusi dal presente Accordo.

7.4 Soggetto all’articolo 7.6, in nessun caso Trustpilot sarà responsabile nei confronti del Cliente per alcuna delle seguenti tipologie di perdite o danni risultanti da o in relazione al presente Accordo sia che derivino da inadempimento del contratto, false dichiarazioni (in violazione di obbligazioni extracontrattuali o di legge), atto illecito (compresa, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo la negligenza), violazione di obblighi prescritti per legge o altrimenti: (i) eventuali perdite di profitti, contratti, pure perdite patrimoniali, affari, opportunità commerciali, perdite o corruzione di dati o informazioni o recupero di dati o informazioni, riduzione del valore di avviamento, violazioni della sicurezza risultanti da guasti delle telecomunicazioni di terze parti e/o di internet, spese inutili, perdite di risparmi o profitti previsti (a prescindere che le stesse siano dirette, speciali, indirette o consequenziali), o (ii) perdite o danni connessi a responsabilità verso terze parti (siano essi diretti, indiretti o consequenziali) o (iii) perdite o danni speciali, indiretti o consequenziali di qualsiasi tipo, anche qualora Trustpilot fosse al corrente della possibilità che tali perdite o danni potessero essere sofferti dal Cliente.

7.5 Soggetto all’articolo 7.6, Trustpilot non è responsabile per l’uso da parte del Cliente del Servizio Trustpilot, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la responsabilità per violazione del contratto, false dichiarazioni (in violazione di obbligazioni extracontrattuali o di legge), atto illecito (compresa la negligenza), violazione di obblighi previsti per legge, risarcimento o altrimenti derivante da o in relazione all’Accordo, al Servizio Trustpilot o a uno qualsiasi dei siti web gestiti da Trustpilot.

7.6 Nessuna disposizione dell’Accordo potrà operare in modo da escludere o limitare la responsabilità di una qualsiasi delle parti nei confronti dell’altra parte per questioni che non possono essere escluse o limitate dalla legge vigente o per morte o lesioni fisiche personali derivanti da negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente.

8. Cessione

8.1 Il Cliente non ha il diritto di cedere o trasferire i propri diritti od obblighi ai sensi dell’Accordo ad alcuna terza parte, senza il previo consenso scritto di Trustpilot. Qualsiasi cambiamento di controllo diretto o indiretto del Cliente (per vendita di partecipazioni di controllo o altrimenti) sarà ritenuto costituire una cessione dell’Accordo da parte del Cliente che richiede il previo consenso scritto di Trustpilot.

8.2 Trustpilot ha il diritto di cedere e/o trasferire qualsiasi diritto od obbligo proprio ai sensi dell’Accordo a qualsiasi terza parte.

9. Diritti di Proprietà intellettuale

9.1 Il Cliente è autorizzato a utilizzare loghi, grafica e marchi commerciali di Trustpilot ("Contrassegni Trustpilot"), TrustScore e recensioni esclusivamente nella misura espressamente concessa nel Modulo di iscrizione. Il Cliente può utilizzare solo i Contrassegni Trustpilot resi disponibili nell'Account. Le Linee guida contengono informazioni per il Cliente riguardo ai Contrassegni Trustpilot che il Cliente può utilizzare, alle modalità e al contesto previsti per l’esposizione dei Contrassegni Trustpilot.

9.2 Il Servizio Trustpilot, qualsiasi contenuto del Servizio Trustpilot e tutta la tecnologia sottostante (compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale ivi incorporati), sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Trustpilot e saranno protetti conformemente alle leggi sul copyright e alle altre leggi applicabili. Salvo quanto diversamente specificato nel presente documento, al Cliente non viene concesso alcun diritto, titolo o licenza, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, brevetti, copyright o altre proprietà intellettuali del Servizio Trustpilot, di qualsiasi contenuto presente sul Servizio Trustpilot e di tutte le tecnologie sottostanti, esistenti o future. Il Cliente non deve decodificare o tentare altrimenti di scoprire il codice sorgente, il codice oggetto o qualsiasi segreto commerciale relativo al Servizio Trustpilot o a qualsiasi tecnologia sottostante.

9.3 Se il Cliente fornisce feedback, idee, suggerimenti o commenti su o riguardo ai siti web di Trustpilot, al Servizio Trustpilot, alle Funzionalità Lab o ad altri servizi offerti da Trustpilot (“Feedback”), il Cliente concede a Trustpilot una licenza perpetua, irrevocabile, trasferibile, sub-licenziabile, esente da royalty, valida in tutto il mondo per sfruttare appieno tali Feedback per qualsiasi scopo.

9.4 Importazione di recensioni dei prodotti

9.4.1 Il Cliente avrà la possibilità di importare le recensioni dei prodotti raccolte dal medesimo o da una terza parte che agisce per conto del Cliente con riguardo al Servizio Trustpilot. Quando il Cliente importa le recensioni dei prodotti importa le recensioni dei prodotti complete senza effettuare alcun tipo di selezione parziale e tendenziosa delle recensioni dei prodotti da importare sul Servizio Trustpilot.

9.4.2 Nell’ambito della relazione tra Trustpilot e il Cliente, il Cliente è titolare delle recensioni dei prodotti importati e conferisce a Trustpilot una licenza non esclusiva, revocabile e valida in tutto il mondo per memorizzare e mostrare tali recensioni dei prodotti importate nei TrustBox e sul sito web del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce che: (i) il Cliente è il proprietario di tali recensioni dei prodotti; (ii) il Cliente dispone di tutti i necessari diritti e autorizzazioni di terze parti per importare dette recensioni nel Servizio Trustpilot; (iii) il Cliente è autorizzato a consentire a Trustpilot di elaborare tali recensioni dei prodotti importate come necessario (ivi compreso avendo ottenuto tutte le debite autorizzazioni dai Consumatori e dai soggetti terzi che possono averlo coadiuvato nella raccolta di tali recensioni), e che (iv) l’uso di tali recensioni da parte di Trustpilot ai sensi del presente articolo non violerà i Requisiti di protezione dei dati, alcun diritto di proprietà intellettuale o alcun’altra legge o normativa.

9.4.3 Trustpilot si riserva il diritto di rifiutare, in qualunque momento e per qualsiasi motivo, l’importazione da parte del Cliente di recensioni dei prodotti e di sospendere o revocare, in ogni momento, la facoltà del Cliente di importare recensioni dei prodotti.

9.5 Il Cliente conviene sul fatto che Trustpilot possa utilizzare il nome e il logo del Cliente sui siti web di Trustpilot e nell’ambito di un elenco generale dei clienti di Trustpilot.

10. Riservatezza

10.1 Le parti s’impegnano a non rivelare i contenuti dell’Accordo ad alcuna terza parte e a mantenere riservati i termini di questo Accordo (compreso qualsiasi Modulo di iscrizione) e le altre informazioni che le parti possano essersi scambiate o possano scambiarsi in futuro in merito alle proprie iniziative o rapporti commerciali da o in relazione al presente Accordo. Alle informazioni che provengono da o riguardano una parte potrebbe essere attribuito un carattere di segretezza a causa della loro natura.

10.2 L’obbligo di riservatezza non includerà le informazioni che siano state già pubblicate o siano pubblicamente note, salvo qualora tale pubblicazione sia dovuta a una violazione degli obblighi di riservatezza stabiliti nell’Accordo. La divulgazione di informazioni riservate non è vietata se tale divulgazione: (a) è in risposta a un valido ordine o richiesta di un tribunale o altro organismo governativo o si effettua al fine di cooperare con autorità, tribunali o organismi governativi; (b) è richiesta effettuarsi in via confidenziale ad avvocati, consulenti o potenziali acquirenti o finanziatori di una parte in relazione a una richiesta di condurre un’attività di “due diligence”; o (c) è altrimenti richiesta per legge.

10.3 Fermo restando il predetto obbligo di riservatezza, le parti avranno il diritto di divulgare l’esistenza del presente Accordo, ivi compresa la sua risoluzione, a terze parti.

11. Divisibilità e precedenza

11.1 L’invalidità, illegalità o inapplicabilità di qualsiasi articolo (o parte di un articolo) dell’Accordo non pregiudica la validità dell’eventuale parte residua dell’articolo (se presente) e dello stesso Accordo nel suo complesso.

11.2 In caso di discrepanze, controversie, differenze o simili tra l’Accordo, le Linee guida e il Modulo d’iscrizione, l’ordine di precedenza di tali documenti sarà il seguente (dal massimo livello di precedenza al minimo): (i) le Linee guida, (ii) il Modulo d’iscrizione, (iii) l’Accordo.

12. Intero Accordo e modifiche

12.1 L’Accordo costituisce l’intero accordo tra il Cliente e Trustpilot in relazione alla materia oggetto dello stesso. Il presente Accordo sostituisce ed estingue tutti i precedenti accordi, patti, garanzie collaterali, contratti collaterali, affermazioni, garanzie, dichiarazioni e intese di qualunque natura, orali o scritti, effettuati da o per conto delle parti in relazione allo stesso.

12.2 Nessuna modifica del presente Accordo sarà efficace a meno che non venga effettuata per iscritto e firmata dalle parti (o dai loro rappresentanti autorizzati).

13. Sopravvivenza

I seguenti articoli sopravvivranno alla risoluzione del presente Accordo: gli articoli 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, e qualsiasi altro articolo che sia destinato per sua natura a sopravvivere alla scadenza o alla risoluzione dell’Accordo.

14. Legge applicabile e foro competente

Il presente Accordo e qualsiasi controversia o rivendicazione derivante da o in relazione ad esso, alla materia oggetto dello stesso o alla sua formazione (ivi comprese controversie o rivendicazioni extracontrattuali) saranno regolati e interpretati conformemente alla legge danese. Ognuna delle parti accetta irrevocabilmente la competenza esclusiva dei tribunali di Copenaghen di prima istanza per la risoluzione di qualsiasi eventuale controversia o rivendicazione conseguente o attinente al presente Accordo, all’oggetto dello stesso o alla sua formazione (ivi comprese le controversie o rivendicazioni extracontrattuali).

15. Notifiche e contatti

15.1 Gli avvisi previsti ai sensi del presente Accordo dovranno effettuarsi per iscritto e potranno essere consegnati via email, a mano o inviati per posta prioritaria o posta raccomandata con spese postali prepagate all’altra parte all’indirizzo specificato nel presente Accordo o nel Modulo di iscrizione.

15.2 Un avviso consegnato a mano si riterrà essere stato ricevuto al momento della consegna (o, laddove la consegna non avvenga durante l’orario di lavoro, alle ore 9:00 del primo giorno lavorativo successivo alla consegna). Un avviso correttamente indirizzato inviato per posta prioritaria o posta raccomandata si riterrà essere stato ricevuto al momento previsto per la consegna nell’ambito del normale svolgimento dei servizi postali. Un avviso inviato per email si riterrà essere stato ricevuto alle ore 9:00 del primo giorno lavorativo successivo alla consegna.

15.3 Il Cliente può inviare comunicazioni a Trustpilot via email all’indirizzo support@trustpilot.com o al seguente indirizzo di posta:

Trustpilot A/S,
All’attenzione di: Assistenza
Pilestraede 58, 5° piano,
DK-1112 Copenaghen, Danimarca

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