Informativa sulla Privacy

(Versione 11)

La vostra privacy per noi è importante. Con questa informativa definiamo i vostri diritti in materia di privacy e come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, trasferiamo e archiviamo i vostri dati personali.

Termini adoperati nella presente informativa
I termini 'Trustpilot', 'noi' e 'nostro/a/i/e' si riferiscono a Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, DK-1112 Copenaghen K, che è l'entità responsabile per il trattamento dei vostri dati personali.

I termini 'sito web' o 'piattaforma' fanno riferimento a tutti i siti e le applicazioni di Trustpilot.

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  • Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a un individuo identificabile. Quando create un account utente Trustpilot, scrivete una recensione, create un account business per conto della vostra azienda o utilizzate la nostra piattaforma in qualsiasi altro modo, potremmo raccogliere e trattare i seguenti dati personali su di voi:

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    • Informazioni dell'account business: password, nome e dominio della vostra azienda, nonché alcune altre informazioni che scegliete di aggiungere al vostro profilo aziendale, come le informazioni sul tipo di servizi offerti dalla vostra azienda.
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      • Quali aziende avete recensito.
      • Quale prodotto avete recensito.
      • Se avete scritto una recensione di un servizio, di una sede o di un prodotto.
      • Il contenuto e la valutazione in stelle della vostra recensione.
      • Vostre foto o video del prodotto (se le fornite insieme alla vostra recensione del prodotto).
      • L'ubicazione delle aziende che avete recensito.
      • Le date in cui avete scritto la recensione, apportato modifiche o eliminato la recensione.
      • Il vostro numero di riferimento, ID dell'ordine o simili (se voi o l'azienda li avete forniti).
      • Se vi chiediamo di fornire informazioni o documentazione per comprovare la vostra esperienza e voi provvedete a inviarci tale documentazione, raccoglieremo ed elaboreremo la documentazione per le finalità specificate nella richiesta.
    • Informazioni sulle visualizzazioni e su quanto la vostra recensione sia stata ritenuta utile dagli altri utenti: quante persone hanno letto la vostra recensione e quante persone trovano la vostra recensione "utile". Inoltre, raccogliamo informazioni se cliccate sul pulsante 'Utile' nella recensione di un altro utente.
    • Informazioni su segnalazioni e risposte alle recensioni dal vostro account business: il vostro nome, i dettagli dell'azienda, le informazioni fornite nella risposta a una recensione, quale recensione avete segnalato, il motivo e la data della segnalazione.
    • I vostri dati di verifica:
    • Informazioni sulla verifica del vostro account utente o del vostro dominio aziendale (il vostro badge di verifica).
    • Dati forniti durante il processo di verifica per i consumatori e il processo di verifica per le aziende:
      • Il vostro nome e cognome.
      • Immagini dei documenti che avete inviato.
      • Numero e data di scadenza dei documenti che avete inviato.
    • Informazioni sulle domande che avete posto sul sito web di un'azienda:
      • A quale azienda avete posto una domanda.
      • Il prodotto sul quale avete posto la domanda.
      • Il contenuto della domanda.
      • La data in cui avete posto la domanda.
      • La risposta dell'azienda alla domanda.
    • Dati forniti tramite lo strumento "Trova utente": Trova utente permette alle aziende di contattare gli autori delle recensioni per chiedere più informazioni su di loro e sulle loro esperienze. Raccogliamo le informazioni che decidete di divulgare all'azienda, incluse, ma non limitate a: il vostro nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email e ID di riferimento.
    • Informazioni sulle preferenze: preferenze selezionate associate al vostro account, inclusi consensi specifici che avete fornito o rifiutato, newsletter o preferenze email simili e cookie contenenti le vostre preferenze.
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    Prima di richiedere la connessione del vostro profilo Trustpilot a un profilo di un social network, verrete avvertiti in merito alle informazioni che raccogliamo da quel social network. È possibile scollegare il profilo di un social network dal vostro profilo Trustpilot in qualsiasi momento tramite il vostro account Trustpilot. Trustpilot rimuoverà quindi il vostro ID univoco del social network e disconnetterà/revocherà Trustpilot dal vostro profilo su quel dato social network. Tuttavia, la vostra immagine del profilo di quel social network rimarrà sul vostro profilo Trustpilot a meno che non la modifichiate e noi conserveremo il vostro nome e indirizzo email.

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  • I dati personali che trattiamo sono principalmente quelli che voi stessi ci fornite direttamente. Ad esempio, quando ci date i vostri dati per creare un account, utilizzare e interagire con la nostra piattaforma o con le email di marketing e scrivere o pubblicare risposte alle recensioni sul nostro sito Web.

    A volte riceviamo informazioni su di voi da terze parti. Ad esempio, quando eseguite la registrazione di un account Trustpilot tramite Facebook, il vostro account viene automaticamente precompilato con le informazioni che riceviamo da questo social network. Allo stesso modo, quando un'azienda ci chiede di inviarvi per suo conto un invito alla recensione, ci fornisce il vostro nome, indirizzo email e un numero di riferimento come un ID dell'ordine o simile.

    Inoltre, generiamo o raccogliamo automaticamente informazioni dal vostro computer o dispositivo quando utilizzate i nostri servizi, come indirizzo IP, posizione, informazioni sul dispositivo e sul browser che utilizzate per accedere a Trustpilot o dalle vostre informazioni di utilizzo e profilazione, come le vostre interazioni con la nostra piattaforma o email marketing.

  • Se vi sono stati mandati inviti a scrivere recensioni su Trustpilot da aziende che utilizzano i nostri servizi o da noi per loro conto, quelle aziende saranno i titolari del trattamento dei dati responsabili per quegli inviti e per qualsiasi dato personale associato a essi. In caso di domande su tali inviti o se desiderate esercitare i vostri diritti rispetto a qualsiasi dato utilizzato in questo contesto, vi invitiamo a contattare direttamente le aziende interessate, poiché noi non siamo in grado di assistervi.

    Per quanto riguarda tutti gli altri dati personali associati alla nostra piattaforma, quali le informazioni che fornite quando create un account, lasciate una recensione o pubblicate una risposta, il titolare del trattamento è Trustpilot A/S.

  • Potremmo utilizzare i vostri dati personali per:

    • Fornirvi i nostri servizi, incluso mostrare le vostre recensioni e fornirvi accesso al vostro account utente e alla nostra piattaforma o fornirvi accesso all'account business della vostra azienda e al nostro sito web.
    • Identificarvi come utente registrato quando eseguite l'accesso alla nostra piattaforma e visitate nuovamente la nostra piattaforma.
    • Migliorare la nostra piattaforma e i nostri servizi.
    • Rispondere alle vostre domande e fornire il nostro servizio clienti.
    • Inviarvi le nostre newsletter.
    • Assolvere varie finalità aziendali interne, quali analisi di dati, verifiche, monitoraggio e prevenzione di frodi, sviluppo di nuovi prodotti e servizi, miglioramenti o modifiche della nostra piattaforma o dei nostri servizi, ivi compresi i nostri TrustBox, identificazione di tendenze di utilizzo, determinazione dell’efficacia delle nostre campagne promozionali e gestione ed espansione delle nostre attività commerciali.
    • Formare il nostro staff e per finalità di controllo qualità, aiutandoci così a migliorare la qualità dei nostri servizi.
    • Esercitare o ottemperare ai nostri diritti o obblighi legali in relazione a rivendicazioni legali o per finalità di compliance, normative e di controllo, se necessario. Ad esempio, possiamo conservare le informazioni quando ci viene richiesto per legge o se siamo obbligati a farlo da un ordine del tribunale o di un organismo di regolamentazione.

    Se possedete un account utente Trustpilot, potremmo usare i vostri dati personali anche per:

    • Verificare l'autenticità delle vostre recensioni.
    • Invitarvi a scrivere altre recensioni.
    • Riferire un messaggio dall'azienda che avete recensito o dall'azienda che vi ha invitato a recensire un'esperienza di servizio o un prodotto tramite la nostra piattaforma.
    • Contattarvi se la vostra recensione viene segnalata da aziende o altri utenti e, se necessario, per richiedervi di fornire la documentazione necessaria a verificare la vostra recensione o esperienza.
    • Contattarvi via email per informarvi su quante volte la vostra recensione è stata letta e se altri utenti trovano utile la vostra recensione o forniscono altrimenti un feedback riguardante il vostro account utente o la vostra recensione.
    • Facilitare la funzione di condivisione social, ivi compreso dandovi la possibilità di connettervi con i membri della vostra rete che sono utenti sia di Trustpilot che di uno o più social network.
    • Mostrare quali membri dei vostri social network sono anche utenti di Trustpilot al fine di accrescere l’affidabilità delle recensioni e creare una migliore esperienza utente sulla nostra piattaforma.
    • Applicare i nostri Termini e Condizioni.

    Se gestite un account business su Trustpilot per conto della vostra azienda, useremo i vostri dati personali anche per:

    • Inviarvi una notifica riguardo una recensione della vostra azienda o dei prodotti che offrite.
    • Verificare la legittimità delle vostre risposte alle recensioni.
    • Informarvi quando gli utenti forniscono un feedback sulla vostra risposta a una recensione o sulla vostra segnalazione di una recensione.
    • Applicare i nostri Termini e Condizioni.

    Possiamo inoltre utilizzare le informazioni in altri modi in relazione ai quali forniamo un avviso specifico al momento della raccolta.

    Dobbiamo trattare i vostri dati personali al fine di:

    • Rispettare il nostro contratto con voi o la vostra azienda.
    • Esercitare e ottemperare ai nostri diritti e obblighi legali e gestire una piattaforma di recensioni online in conformità con le leggi applicabili.
    • Perseguire legittimi interessi commerciali relativi alla gestione del nostro sito web e alla fornitura dei nostri servizi agli utenti. Laddove trattiamo i vostri dati personali sulla base di un interesse legittimo, lo faremo solo quando il trattamento sarà pertinente, adeguato e limitato a quanto necessario allo scopo per il quale sono stati raccolti. E, naturalmente, ci assicureremo sempre che i nostri interessi legittimi non pregiudichino ingiustamente i vostri diritti e le vostre libertà.
    • Accertare, esercitare o difendere rivendicazioni legali, ove necessario.

    Nelle circostanze in cui abbiate espressamente dato il consenso al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, ad esempio, inscrivendovi alle nostre newsletter o accettando determinati cookie sul vostro dispositivo, siete liberi di revocare tale consenso in qualsiasi momento utilizzando la funzionalità fornita nel prodotto appropriato o contattandoci (consultate la sezione 'Contatti' qui sotto). Tuttavia, dovete essere consapevoli del fatto che potremmo avere il diritto di continuare a trattare le vostre informazioni qualora ciò sia giustificato da una delle altre basi giuridiche succitate.

    Avete il diritto di opporvi al modo in cui trattiamo i vostri dati personali o di chiederci di limitarne il trattamento. Per ulteriori dettagli, consultate la sezione "I vostri diritti" qui sotto.

  • I vostri dati personali su Trustpilot
    Condividiamo le vostre recensioni sulla nostra piattaforma in modo che altri possano leggere della vostra esperienza con un'azienda specifica. Quando scrivete una recensione, gli altri utenti della nostra piattaforma saranno in grado di visualizzare il vostro nome utente, la vostra posizione (paese), tutte le recensioni che avete scritto (incluse le sedi e i prodotti che avete recensito nonché le vostre foto o video riguardanti i prodotti) e altre informazioni che avete scelto di associare al vostro profilo pubblico. Possono anche visualizzare se avete contrassegnato altre recensioni come "utili".

    È importante ricordare che se avete scelto di utilizzare il vostro vero nome come nome utente, la vostra identità rischia di non essere coperta dall'anonimato. Vi raccomandiamo di decidere con cautela quali informazioni rendere disponibili sulla nostra piattaforma. Bisogna essere consapevoli del fatto che, a seconda del livello di informazioni fornite, l'anonimato non è garantito.

    Se vi collegate a un social network, informazioni quali la foto del vostro profilo, il vostro nome, anno di nascita e posizione approssimativa saranno raccolti dal vostro profilo del social network e saranno utilizzati per identificarvi sulla nostra piattaforma. Fatte salve le impostazioni sulla privacy e il livello di informazioni disponibili dal social network, gli utenti della nostra piattaforma possono utilizzare queste informazioni per identificare le recensioni che avete scritto.

    Se avete deciso di mantenere l’anonimato scegliendo di non utilizzare il vostro nome come nome utente di Trustpilot, dovete essere consapevoli del fatto che le informazioni provenienti dai social network possono rivelare la vostra identità in parte o integralmente e rendere possibile l’identificazione delle recensioni che avete scritto.

    Siamo in grado di mostrarvi se anche i vostri contatti o amici sui social network sono connessi a Trustpilot. Questo è visibile solo a voi. Altri utenti su Trustpilot non possono visualizzare le vostre connessioni sui social network.

    I vostri dati personali su Trustpilot quando create un account business per conto della vostra azienda
    Quando create un account business per conto della vostra azienda, verranno divulgati nome, indirizzo, dominio e paese della vostra azienda e altre informazioni che avete scelto di associare al profilo pubblico della vostra azienda.

    Vi raccomandiamo di decidere con cautela quali informazioni rendere disponibili alla divulgazione sul sito web e di essere consapevoli che, a seconda del livello di informazioni fornite, i vostri dati personali potrebbero o meno essere divulgati.

    Altre informazioni da voi fornite sul sito web, comprese le vostre risposte alle recensioni degli utenti sulla vostra azienda, vengono inoltre rese disponibili ad altri utenti del sito web.

    I vostri dati personali sui servizi che collegate al vostro account utente Trustpilot
    Se collegate il vostro account Trustpilot al vostro profilo di un social network, le informazioni e le recensioni da voi fornite, nonché i dati che abbiamo compilato sul vostro utilizzo della nostra piattaforma (ad esempio, il numero di recensioni che avete scritto) verranno condivise e mostrate in connessione con il vostro profilo sul social network e saranno soggette all'Informativa sulla privacy di quel dato social network.

    I vostri dati personali condivisi con altri servizi, siti web e aziende Uno degli obiettivi principali di Trustpilot è aumentare l'esposizione e la disponibilità delle recensioni. Pertanto, consentiamo ad altri servizi di mostrare recensioni pubblicate sulla nostra piattaforma, incluse ma non limitate a, risposte delle aziende alle recensioni pubblicate sul nostro sito web. Ciò consente di allargare il pubblico potenziale e di aumentare il livello di conoscenza di Trustpilot e delle recensioni da parte di altri consumatori.

    Le categorie di servizi di terze parti e le aziende che possono mostrare le vostre recensioni insieme al vostro profilo utente pubblico (o, se possedete un account business su Trustpilot, le vostre risposte alle recensioni sulla vostra azienda) sono:

    • Motori di ricerca, tra cui Google e Bing.
    • Aziende che avete recensito su Trustpilot.
    • Aziende che vi hanno invitato a recensire un prodotto.
    • Portali di consumatori e portali per aziende, ivi compresi siti web di comparazione di prezzi, guide all'acquisto, ecc.
    • Applicazioni partner e piattaforme, quali, ad esempio, PrestaShop, Magento, Shopify, WooCommerce.
    • Altri siti web simili in cui, secondo il giudizio di Trustpilot, è rilevante per gli utenti cercare recensioni.
    • Social network.

    Se scrivete una recensione su Trustpilot in risposta a un invito mandato da un'azienda tramite i nostri servizi di invito alla recensione, quell'azienda sarà in grado di abbinare la vostra recensione all'invito.

    Non condivideremo la documentazione che ci inviate per verificare la vostra esperienza con l'azienda recensita. Tuttavia, se avete un numero di riferimento, un ID dell'ordine o simile, possiamo trasmetterlo all'azienda, a meno che non ci venga espressamente chiesto di non farlo. Se scegliete di fornire informazioni quando rispondete a un messaggio inviato da un'azienda recensita utilizzando lo strumento Trova utente, tali informazioni verranno condivise anche con l'azienda recensita.

    I vostri dati personali condivisi con i responsabili del trattamento
    Condividiamo i vostri dati personali con terze parti selezionate (comprese filiali di Trustpilot, altre società del gruppo Trustpilot e aziende con cui collaboriamo per erogare i nostri servizi) che ci forniscono assistenza in vario modo, al fine di supportare il funzionamento tecnico della nostra piattaforma e la fornitura dei nostri servizi ("responsabili del trattamento"). Tali terze parti sono responsabili del trattamento dei dati per i dati personali per cui siamo il titolare del trattamento dei dati. Abbiamo in atto accordi sul trattamento dei dati con i responsabili del trattamento dei dati e in base a questi accordi essi devono agire esclusivamente in conformità alle nostre istruzioni. Accettando la presente informativa, voi ci autorizzate a fornire istruzioni ai responsabili del trattamento dei dati per il trattamento dei dati in conformità a questa informativa e allo scopo di utilizzare la piattaforma.

    Effettuiamo delle verifiche per garantire che i responsabili del trattamento dei dati abbiano adottato ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni contro la distruzione, la perdita o il deterioramento accidentale o illecito e per proteggere le informazioni contro la divulgazione a persone non autorizzate, l’uso improprio o altrimenti il trattamento in violazione delle leggi sulla protezione dei dati.

    Alcuni di questi responsabili del trattamento e servizi di terze parti saranno situati in paesi al di fuori di quello in cui risiedete e potrebbero avere standard in materia di protezione dei dati diversi o meno rigidi. Tuttavia, fatte salve le leggi locali di tali paesi, ci assicureremo che vengano adottate le misure di sicurezza necessarie per proteggere i vostri dati, indipendentemente dalla posizione geografica. Raggiungiamo questo obiettivo combinando misure di sicurezza tecniche, organizzative e amministrative appropriate e mettendo in atto i contratti legali necessari a sostegno di tali requisiti. Ad esempio, trasferiremo i dati personali degli utenti europei al di fuori dello Spazio economico europeo solo dove è stato messo in atto un metodo approvato dalla Commissione europea per convalidare il trasferimento.

    Altre divulgazioni
    In aggiunta a quanto sopra, condividiamo i vostri dati personali con i seguenti soggetti e nelle seguenti circostanze:

    • Per ottemperare a leggi o per rispondere a rivendicazioni, procedimenti legali (compresi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, citazioni e ordini del tribunale) e richieste da parte di autorità pubbliche e governative.
    • Per cooperare con organismi di regolamentazione e autorità governative in relazione a indagini o rinvio di casi.
    • Con terze parti in connessione con l'applicazione dei nostri Termini e Condizioni per gli utenti, delle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, dei i nostri Termini e Condizioni per le aziende e delle nostre Linee guida per le aziende.
    • Con terze parti al fine di proteggere le nostre attività o quelle delle nostre società affiliate.
    • Con terze parti per proteggere i nostri diritti, privacy, sicurezza o proprietà e/o diritti, privacy, sicurezza o proprietà delle nostre società affiliate, vostri o di altri.
    • Con terze parti al fine di perseguire rimedi disponibili o di limitare danni che potremmo subire.
    • Con terze parti per consentirci di indagare, prevenire o intraprendere azioni per quanto concerne presunte o effettive attività vietate, compresi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, frodi e uso improprio della nostra piattaforma.
    • Con terze parti in caso di qualsiasi riorganizzazione, fusione, acquisizione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra alienazione di tutta o parte della nostra attività o dei nostri beni (incluso in relazione a qualsiasi procedura fallimentare o simile).
  • Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario o che siamo legalmente obbligati a rispettare. Ciò dipende dal motivo per cui sono stati raccolti e se disponiamo di una base legale continua per farlo (ad esempio, per adempiere a un contratto tra di noi, eseguire un servizio richiesto, soddisfare requisiti legali o per i nostri legittimi interessi). Quando non disporremo più un motivo valido per conservare i vostri dati, verranno eliminati o resi anonimi in modo che non possiate più essere identificati tramite essi. Trattiamo i dati in modo diverso a seconda dell'uso che ne viene fatto. Tuttavia, potete eliminare i vostri dati personali o chiederci di eliminarli per conto vostro in qualsiasi momento (consultate la sezione "I vostri diritti" qui sotto).

    I dati personali che ci fornite, comprese le vostre recensioni, vengono conservati fintanto che disponete di un account Trustpilot o per tutta la durata di tempo necessaria a fornirvi i nostri servizi. Se deciderete di eliminare il vostro account utente, salveremo un registro con le seguenti informazioni: il vostro nome, l’indirizzo email e la data dell’eliminazione del vostro account. Il registro verrà conservato per tre anni. In alcuni casi, anche se eliminate il vostro account su Trustpilot, conserviamo determinate informazioni che dobbiamo conservare per legge o che siamo autorizzati a conservare per legittimi interessi. I motivi per cui potremmo conservare alcuni dati per periodi di tempo più lunghi includono (ma non sono limitati a) sicurezza, prevenzione di frodi e abusi della piattaforma, rispetto di requisiti legali o normativi e difesa dei nostri legittimi interessi commerciali.

    I dati personali che riceviamo da aziende che utilizzano i servizi automatici per mandarvi inviti alla recensione per conto loro vengono conservati per tre anni.

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    Lavoriamo costantemente per migliorare le nostre pratiche e politiche in materia di sicurezza e aggiorneremo queste informazioni man mano che dette pratiche si evolvono nel tempo.

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    Per maggiori informazioni sull'eliminazione dei vostri dati, consultate la sezione "Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?".

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    Oltre ai diritti definiti sopra riguardanti i vostri dati personali, avete inoltre il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali e il diritto di limitare il trattamento dei vostri dati personali (in particolare, laddove non siamo obbligati a trattare i dati per soddisfare un requisito contrattuale o legale, ad esempio, il trattamento dei vostri dati personali per scopi di marketing diretto).

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  • Questa sezione fornisce ulteriori dettagli sulle informazioni personali che raccogliamo dai consumatori residenti in California e sui loro diritti ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA).

    Per maggiori dettagli sulle informazioni personali che abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi, consultate la sezione "Dati personali che raccogliamo" sopra. Raccogliamo queste informazioni per le finalità aziendali e commerciali descritte nella sezione "Perché e come utilizziamo i vostri dati personali" riportata più sopra. Condividiamo queste informazioni con le categorie di terze parti descritte nella sezione "Chi può accedere ai vostri dati personali?" riportata più sopra.

    Ai sensi del CCPA, avete i seguenti diritti in relazione alle informazioni personali che deteniamo su di voi:

    • Il diritto di essere informati
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    • Il diritto alla parità di servizi e prezzi (non discriminazione)

    Ci impegniamo a garantire che voi possiate esercitare i vostri diritti in materia di privacy, compresi i diritti conferiti ai sensi del CCPA.

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