Termini di utilizzo per i consumatori

(Versione 4.0)

Introduzione

Trustpilot è una piattaforma di recensioni online aperta a tutti che avvicina consumatori e aziende per generare fiducia e incoraggiare la collaborazione. La nostra piattaforma è gratuita, aperta a tutti e fondata sulla trasparenza.

Quando parliamo della "nostra piattaforma" ci riferiamo alla nostra piattaforma di recensioni ospitata su Trustpilot.com, a qualsiasi sottodominio, sottodirectory, piattaforma simile, sito web o app per dispositivi mobili gestita da noi e fornita all'utente.

Prima di utilizzare la nostra piattaforma ti chiediamo di leggere questi termini di utilizzo (d'ora in poi "termini") in modo da capire cosa ci aspettiamo da te e anche cosa puoi aspettarti da noi. Questi termini si riferiscono alle seguenti politiche, linee guida e regole, che si applicano anche al tuo utilizzo della nostra piattaforma:

  • la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo quando utilizzi la nostra piattaforma e come vengono trattati (consulta la sezione 12 di seguito per ulteriori informazioni);
  • le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, che delineano come dovresti (e non dovresti) utilizzare la nostra piattaforma (consulta la sezione 5 di seguito per ulteriori informazioni);
  • le nostre politiche, regole operative e codici pubblicati su it.legal.trustpilot.com ("politiche") (consulta la sezione 5 di seguito per ulteriori informazioni).

Sia che tu stia utilizzando Trustpilot semplicemente per navigare e cercare aziende o recensioni o se desideri inviare una tua recensione, dovrai accettare questi termini in modo che sia chiaro quali sono i tuoi diritti e doveri legali. L'accesso e l'utilizzo della nostra piattaforma è, in ogni momento, subordinato all'accettazione di questi termini. Pertanto, se in qualsiasi momento non sei d'accordo o non sei in grado di rispettare questi termini, non ti è permesso accedere a o utilizzare la nostra piattaforma. In altri termini, il tuo utilizzo in qualsiasi modo della nostra piattaforma sarà regolato da questi termini.

Accetti questi termini: (a) navigando, accedendo, cercando, scrivendo una recensione o altrimenti utilizzando la nostra piattaforma o (b) cliccando su una casella o un pulsante o fornendo qualsiasi altro tipo di affermazione positiva che accetti questi termini.

A titolo informativo, le parole o le espressioni definite tra "virgolette" hanno lo stesso significato ogni volta che vengono utilizzate in questi termini.

Iscriversi e utilizzare Trustpilot

Di seguito è spiegato come accedere e utilizzare la nostra piattaforma.

  1. Tu e Trustpilot: quando diciamo "tu" o "tuo/tua", intendiamo la persona che naviga, accede, cerca, scrive una recensione o altrimenti utilizza la nostra piattaforma . Quando diciamo “Trustpilot”, “noi”, “nostro" o “nostra”, intendiamo l'entità Trustpilot con cui si stipula un contratto ai sensi di questi termini, che dipende da quale luogo del mondo stai accedendo alla nostra piattaforma. Consulta la sezione I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile (sezione 26) dei presenti termini per ulteriori informazioni sull'entità Trustpilot con cui stai stipulando un contratto.

  2. Prodotti e servizi di terze parti: possiamo utilizzare, presentarti e/o includere collegamenti a tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti sulla nostra piattaforma. Non approviamo né forniamo alcuna garanzia o promessa e non ci assumiamo alcuna responsabilità relativamente a tali tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti. NB: non possiamo garantire che la nostra piattaforma sia compatibile con il tuo browser, rete o configurazione del tuo computer.

  3. Account utente: per lasciare una recensione o segnalare una recensione e/o eseguire qualsiasi altra azione sulla nostra piattaforma (tranne la navigazione), devi prima creare un account utente. Ti è consentito creare un solo account utente. Il tuo account utente è personale e non può essere trasferito a nessun altro.

Per creare un account utente dovrai accedere alla piattaforma utilizzando il tuo account Facebook o Google, o in alternativa, utilizzando il tuo indirizzo email e il codice di verifica che ti invieremo. A volte il tuo account verrà creato automaticamente e precompilato con il tuo nome. Ad esempio, se clicchi su un invito alla recensione dopo aver acquistato un prodotto o aver utilizzato un servizio o quando ti sei registrato tramite Facebook.

Ti verrà inoltre richiesto di scegliere un nome utente che verrà visualizzato sulla piattaforma ogni volta che scrivi una recensione, commenti una recensione o produci un contenuto generato dall'utente, inclusa qualsiasi recensione, immagine o altro contenuto creato da o originato da te sulla piattaforma ("contenuto generato dall'utente"). Il tuo nome utente consente agli altri di identificarti. Ricorda che se usi il tuo vero nome come nome utente, questo potrebbe rivelare la tua identità. Il tuo nome utente non deve contenere:

  • nessun elemento dannoso, offensivo, discriminatorio, diffamatorio, osceno o illegale;
  • i termini “Ospite”, “Amministratore”, le estensioni di domini come ".com", ".it", ".fr", ".es" ecc.;
  • caratteristiche appartenenti a qualcun altro o a terzi, come il nome di una persona diversa da te.

Ti assumi la piena responsabilità di controllare chi accede e utilizza il tuo account utente. Ad esempio:

  • è vietato a qualunque altra persona di accedere o utilizzare il tuo account utente ed è vietato condividere i propri dati di accesso, inclusi indirizzo email e il codice di verifica, con nessun altro. Se sospetti che uno qualsiasi dei dati di accesso del tuo account utente sia stato rubato o utilizzato in modo improprio, comunicacelo immediatamente contattandoci tramite questo modulo;
  • ti impegni a mantenere tutte le informazioni relative al tuo account utente (incluso il tuo indirizzo email) aggiornate e complete. Se desideri modificare il tuo nome utente, puoi farlo autonomamente accedendo al tuo account utente; sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo account utente, comprese tutte le recensioni, tutti i commenti e qualsiasi contenuto generato dall'utente; puoi inoltre scegliere di verificare la tua identità seguendo i passaggi facili e veloci indicati sulla nostra piattaforma. Durante il processo di verifica, ti verrà chiesto di selezionare un documento d'identità con foto, scattare una foto del documento d'identità scelto e fare un selfie. Le tue informazioni sono trattate in modo totalmente sicuro, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.
  1. Le tue responsabilità principali: quando utilizzi la nostra piattaforma devi rispettare le seguenti regole:
  • accetti di utilizzare la nostra piattaforma esclusivamente in linea con questi termini, le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e le nostre politiche;
  • devi essere maggiore di 18 anni;
  • è vietato compromettere la sicurezza o l'integrità della nostra piattaforma;
  • è vietato utilizzare la nostra piattaforma in alcun modo che possa comprometterne la funzionalità o interferire con l'utilizzo da parte di altri utenti;
  • è vietato introdurre o caricare sulla nostra piattaforma nulla che includa virus o altro codice dannoso;
  • è vietato scrivere, inviare o essere coinvolti nell'ottenimento di recensioni false. Definiamo false quelle recensioni che non riflettono una reale esperienza di servizio o d'acquisto con un'azienda oppure che sono state pubblicate nel tentativo di manipolare la percezione del consumatore o di colpire negativamente una determinata azienda;
  • è vietato compiere alcuna azione che possa essere fuorviante, offensiva, che violi qualsiasi legge, che violi i diritti di altri o che non rispetti le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e le nostre politiche;
  • è vietato modificare, copiare, adattare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o estrarre il codice sorgente di qualsiasi parte della nostra piattaforma;
  • sono vietati comportamenti offensivi o irrispettosi nei confronti di un dipendente, partner, cliente di Trustpilot o altri utenti della piattaforma. Non sarà tollerata alcuna forma di abuso o bullismo nei confronti dei dipendenti di Trustpilot in nessuna situazione e ciò include l'interazione con i nostri Team dell'Assistenza;
  • è vietato scrivere recensioni di natura promozionale e/o utilizzare la nostra piattaforma per scopi di marketing, nemmeno in relazione alla propria persona o a qualsiasi servizio, prodotto e/o azienda;
  • è vietato utilizzare la nostra piattaforma al fine di sviluppare o fornire servizi o funzionalità in concorrenza con la nostra piattaforma.
  1. Le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e politiche: quando si accede o si utilizza la nostra piattaforma, è necessario rispettare e seguire le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e le nostre politiche. Rientra nelle nostre facoltà aggiornare e apportare modifiche alle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e alle nostre politiche in qualsiasi momento senza preavviso e qualsiasi modifica che apportiamo si applicherà immediatamente a te senza ulteriore accettazione, conferma o azione positiva da parte tua.

  2. Cosa possiede Trustpilot: Trustpilot è proprietaria di tutti i contenuti sulla piattaforma tranne quelli di proprietà altrui, come le recensioni sulla nostra piattaforma (consulta la sezione 7 di seguito). La nostra proprietà include tutti i diritti relativi a progettazione, compilazione e aspetto della nostra piattaforma, inclusi loghi, grafica e marchi registrati ("il nostro marchio"). Accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti della nostra piattaforma o il nostro marchio in qualsiasi modo non espressamente consentito da noi. Ciò significa che è fatto divieto utilizzare il nostro marchio o qualsiasi altro contenuto sulla nostra piattaforma, inclusi i TrustScore e le recensioni inviate da altri utenti, senza il nostro esplicito consenso.

  3. Cosa possiede l'utente: in quanto utente, sei proprietario è responsabile di qualsiasi contenuto generato dall'utente che invii o trasmetti attraverso la nostra piattaforma. Inoltre, ti impegni a disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per creare e/o utilizzare tali contenuti generati dall'utente. A meno che i tuoi contenuti generati dall'utente non vengano rimossi da noi per aver violato le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni o rimossi da te, i tuoi contenuti generati dall'utente rimarranno visibili pubblicamente sulla nostra piattaforma e su qualsiasi servizio e rete di terze parti (come Google) a tempo indeterminato.

  4. Diritto di Trustpilot di utilizzare i tuoi contenuti generati dall'utente: creando, inviando, pubblicando o visualizzando i contenuti generati dall'utente sulla nostra piattaforma, concedi a Trustpilot una licenza per utilizzare, modificare, pubblicare e visualizzare tali contenuti generati dall'utente in qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi modo, senza alcuna restrizione e senza alcun compenso a tuo favore. Accetti, inoltre, che tale licenza ci consenta di rendere disponibili i tuoi contenuti generati dall'utente ad altre aziende o individui, inclusi i nostri clienti, per qualsiasi finalità come la diffusione, la distribuzione, la promozione o la pubblicazione di tali contenuti generati dall'utente. Inoltre, concedi a Trustpilot un diritto a procedere per intentare un'azione per violazione del copyright contro chiunque utilizzi i tuoi contenuti generati dall'utente senza prima aver ricevuto la tua autorizzazione e/o quella di Trustpilot. Ciò include, ove applicabile, un diritto ai sensi della sezione 101A del Copyright, Designs and Patents Act 1988.

  5. Feedback: apprezziamo qualsiasi tuo feedback, idea e suggerimento sulla nostra piattaforma ("feedback") e possiamo farne uso a tempo indeterminato senza restrizioni o compensi a tuo favore. In altre parole, se ci fornisci contenuti o feedback per iscritto, possiamo utilizzare, citare e/o fare riferimento a quel contenuto o feedback a nostra discrezione.

  6. Problemi e assistenza: in caso di problemi, esistono articoli di assistenza disponibili tramite il nostro Centro assistenza in grado di aiutarti nella maggior parte delle situazioni. Se hai già provato con il nostro Centro assistenza e hai ancora bisogno di aiuto, puoi trovare ulteriori informazioni sull'assistenza online della nostra piattaforma da parte del nostro Team dell'Assistenza contattandolo tramite questo modulo.

  7. Imparzialità: saremo lieti se tu utilizzerai la nostra piattaforma per condividere, navigare, ascoltare e apprendere riguardo alle aziende presenti attraverso il nostro ruolo di intermediario online. Quando utilizzi la nostra piattaforma, è fondamentale che tu fornisca solo recensioni autentiche e imparziali e contenuti generati dall'utente che rispettino in ogni momento le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni.

Privacy e utilizzo dei dati

Di seguito è spiegato quali dati raccogliamo quando utilizzi la nostra piattaforma e come vengono trattati.

  1. Dati personali: i dati personali che raccogliamo sul tuo conto in relazione al tuo utilizzo della nostra piattaforma saranno gestiti da Trustpilot nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy.

Informazioni riservate

Adottiamo precauzioni ragionevoli per proteggere le tue informazioni riservate e ci aspettiamo che tu faccia lo stesso per le nostre.

  1. Mantenere la riservatezza: durante l'utilizzo della nostra piattaforma, è possibile condividere informazioni riservate con noi ma anche venire a conoscenza di informazioni riservate sul conto di Trustpilot. L'utente e Trustpilot accettano di adottare misure ragionevoli per proteggere le reciproche informazioni riservate dall'accesso da parte di individui, entità o altre terze parti non autorizzate, tranne nella misura in cui tali informazioni siano condivise con i nostri affiliati (ovvero, qualsiasi azienda a cui siamo collegati ("affiliati")) e/o si tratti di fornire feedback che non costituiscono informazioni riservate.

Risoluzione e sospensione

Di seguito è spiegato quando il tuo accesso alla nostra piattaforma può essere interrotto o sospeso.

  1. Diritti di Trustpilot: possiamo interrompere o sospendere immediatamente l'accesso al tuo account utente o filtrare i contenuti generati dall'utente in caso di violazione o minaccia di violazione di uno qualsiasi di questi termini, delle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e/o delle nostre politiche.

  2. Diritti dell'utente: puoi scegliere di eliminare il tuo account utente in qualsiasi momento ma, così facendo, non sarai più in grado di lasciare recensioni sulla nostra piattaforma e tutte le tue recensioni già presenti sulla nostra piattaforma verranno eliminate.

Esclusione di responsabilità

Queste sezioni sono importanti in quanto delineano la responsabilità tra Trustpilot e l'utente, pertanto, ti invitiamo a leggerle attentamente e nella loro interezza.

  1. SIAMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE SOLO PER PERDITE E DANNI PREVEDIBILI CAUSATI DIRETTAMENTE DA NOI. NELLA MISURA IN CUI NON RISPETTEREMO QUESTI TERMINI, SAREMO RESPONSABILI PER PERDITE E DANNI PREVEDIBILI SUBITI DALL'UTENTE. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NOSTRA E DELLE NOSTRE AFFILIATE NEI CONFRONTI DELL'UTENTE IN QUALSIASI CIRCOSTANZA È LIMITATA ALL'IMPORTO TOTALE DI £ 100,00 (CENTO STERLINE BRITANNICHE).

  2. NON POSSIAMO GARANTIRE CHE LA PIATTAFORMA SARÀ SEMPRE DISPONIBILE. LA PIATTAFORMA VIENE FORNITA “COSÌ COM'È”, SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA.

Controversie

Questa sezione illustra come risolvere le controversie.

  1. Risoluzione delle controversie: la maggior parte delle tue preoccupazioni può essere risolta rapidamente e con soddisfazione di tutti contattandoci utilizzando questo modulo. In caso d'impossibilità a risolvere il problema, le parti coinvolte accettano di presentare reclami solo nel foro competente elencato nella sezione I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile (sezione 26) dei presenti termini.

Considerazioni importanti

Consulta questi termini aggiuntivi.

  1. Modifiche a questi termini: Trustpilot si riserva il diritto di apportare modifiche a questi termini in qualsiasi momento senza preavviso. Spetta all'utente assicurarsi di controllare, leggere, comprendere e accettare regolarmente la versione più recente di questi termini, poiché qualsiasi modifica a questi termini si applicherà immediatamente senza alcuna ulteriore accettazione, conferma o azione positiva da parte dell'utente.

  2. Modifiche alla nostra piattaforma: Trustpilot si riserva il diritto di aggiornare e modificare in tutto o in parte la piattaforma in qualsiasi momento senza preavviso. Potrebbe inoltre verificarsi che la disponibilità di tutta o parte della piattaforma venga sospesa, ritirata o limitata per motivi commerciali oppure operativi.

  3. Eventi al di fuori del nostro controllo: facciamo del nostro meglio per mantenere un controllo capillare. Non siamo responsabili per qualsiasi violazione o ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi dei presenti termini derivanti da qualsiasi evento o circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo.

  4. Come contattarci: se vuoi parlare con noi, contatta il nostro team dell'assistenza utilizzando questo modulo.

  5. Lingua: possiamo fornirti alcuni materiali in un'altra lingua, ma tutte le altre comunicazioni e avvisi effettuati in base a questi termini devono essere in inglese. Se forniamo una traduzione di questi termini, è solo per tua comodità e la versione in lingua inglese avrà la precedenza. Trustpilot non è da ritenersi responsabile in relazione al contenuto o all'accuratezza di qualsiasi versione tradotta di questi termini.

  6. Applicazione dei termini: se c'è una parte di questi termini che l'utente o Trustpilot non è legalmente in grado di far rispettare, quella parte verrà ignorata ma tutto il resto rimarrà applicabile.

  7. Interpretazione: parole come "include", "come" e "ad esempio" non sono parole di limitazione e quando qualcosa è a nostra discrezione si intende a nostra esclusiva discrezione.

  8. I nostri enti aggiudicatori e la legge applicabile: i presenti termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi, il loro oggetto o la loro formazione (incluse controversie o reclami extracontrattuali) saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi e il foro competente dell'entità Trustpilot con cui stai stipulando un contratto nella tabella seguente.

La tabella di cui sopra non si applica nella misura in cui la legge del tuo paese di residenza richieda l'applicazione di un'altra legge e/o foro competente, in particolare, leggi e normative sui consumatori. Se utilizzi la piattaforma come consumatore, potresti avere il diritto di adire Trustpilot presso i tribunali del tuo paese di residenza. In caso contrario, la presente sezione 26 si applicherà nella misura massima consentita nel tuo paese di residenza.