Linee guida per le aziende

Chiunque di recente abbia avuto un'esperienza autentica con la tua azienda può scrivere una recensione. Ricorda che un'esperienza non significa necessariamente un acquisto. Potrebbe trattarsi anche, per esempio, di una telefonata, un ordine online, una visita in negozio o un altro tipo di utilizzo dei servizi o dei prodotti di un'azienda.

Tuttavia, chi è in una situazione di conflitto di interessi non può scrivere una recensione sulla tua azienda. In questa categoria rientrate tu, i tuoi dipendenti e i tuoi familiari stretti. Ciò significa anche che, al fine di salvaguardare l'integrità delle recensioni, tu e i tuoi dipendenti non potete recensire aziende concorrenti.

Se inviti i clienti a scrivere recensioni, devi usare un processo di invito e un linguaggio equi, neutrali e imparziali. Per facilitare l'identificazione delle esperienze è anche possibile richiedere agli utenti di fornire un numero di riferimento quando lasciano una recensione.

Quando inviti i clienti a scrivere recensioni, non puoi fornire incentivi quali sconti, premi in denaro, punti fedeltà, regali, buoni acquisto, bonus di presentazione o simili.

Le recensioni non possono essere raccolte presso le sedi aziendali senza un precedente permesso da parte nostra. Inoltre, non puoi chiedere ai clienti di usare apparecchiatura di tua proprietà (per esempio un tablet) per recensire la tua azienda.

Non scrivere recensioni false e non richiedere ad altri di farlo. Abbiamo una politica di tolleranza zero per quanto riguarda le recensioni false e le rimuoviamo senza eccezioni.

Permettiamo agli autori delle recensioni di scegliere liberamente il proprio nome utente e quindi è possibile che tu abbia difficoltà a riconoscere i tuoi clienti. Ciò non significa però che non abbiano avuto un'esperienza autentica e recente con la tua azienda. Se necessiti di maggiori informazioni, prova a entrare in dialogo con l'autore della recensione.

Se tale approccio non porta ad alcun risultato, allora puoi chiederci di verificare l'esperienza dell'autore della recensione.

Ci aspettiamo che tutti contribuiscano con rispetto alla nostra piattaforma. Quindi ricorda le regole della buona convivenza. Non pubblicare contenuti nocivi, pieni di odio, discriminatori, diffamatori o volgari. Non mentire, intimidire, ricattare, minacciare o mettere in atto comportamenti illegali.

Qui trovi i nostri consigli per rispondere alle recensioni.

Ci teniamo ad assicurare il rispetto e la salvaguardia della privacy e della sicurezza e ti chiediamo quindi di non pubblicare informazioni sensibili o personali. Ci riferiamo a nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e qualsiasi altra cosa che potrebbe essere usata per tracciare, identificare, contattare qualcuno o per usarne l'identità.

Se i tuoi dipendenti decidono di utilizzare il proprio nome nelle risposte alle recensioni, è una scelta loro e a quel punto la presenza dello stesso nome in altre recensioni non è più un motivo valido per segnalarle.

Non rimuoviamo una recensione soltanto perché la ritieni ingiusta, perché non sei d'accordo con il suo contenuto o perché sei dell'idea che l'utente avrebbe dovuto assegnarti un numero maggiore di stelle. Quando qualcosa va storto tra consumatori e aziende e ci sono divergenti versioni dei fatti, ci manteniamo al di fuori di tali controversie. Trustpilot è una piattaforma di recensioni a disposizione degli utenti, non un'autorità regolatrice o un tribunale.

Siamo una piattaforma che mette in contatto consumatori e aziende e dobbiamo quindi cercare un equilibrio tra responsabilità contrastanti. Da una parte vogliamo dare a tutti la possibilità di raccontare le proprie esperienze (positive o negative che siano), ma dall'altra abbiamo il compito di evitare che vengano pubblicate parole ed espressioni che rischiano di causare un danno serio alla reputazione di qualcuno o una perdita economica considerevole a un business. Per questo motivo ti permettiamo di segnalare le recensioni diffamatorie.

Ricorda però che una recensione non è necessariamente diffamatoria solo perché è negativa.

Reclamando il tuo profilo, otterrai un account business che potrai usare per mandare inviti, rispondere agli utenti e segnalare le recensioni che non rispettano le nostre linee guida. Le informazioni mostrate sulla pagina profilo della tua azienda dovranno essere corrette e non fuorvianti.

Le recensioni sono di proprietà delle persone che le hanno scritte. Gli autori le possono modificare o eliminare in qualsiasi momento e possono scrivere più di una recensione se hanno avuto diverse esperienze con la tua azienda. Non sono però obbligati ad aggiornare la propria recensione se la situazione cambia - come, per esempio, quando concedi loro un rimborso. Ricorda anche che fare pressione agli utenti o offrire loro un incentivo per esortarli a modificare o eliminare la propria recensione rientra tra i comportamenti che non permettiamo.

Non moderiamo le recensioni, ma chiunque può segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida. Per farlo, puoi usare il tuo account business scegliendo tra diversi motivi di segnalazione (sfortunatamente, tra questi non rientra il fatto che a te non piaccia una recensione). Valutiamo la recensione soltanto in relazione al motivo scelto.

Se la recensione segnalata viola le nostre linee guida e il problema può essere risolto, viene data all'autore l'opportunità di effettuare le dovute modifiche. È possibile che la recensione venga temporaneamente nascosta durante questo processo. Se il problema non viene o non può essere risolto, la recensione normalmente rimarrà offline.

Se segnali le recensioni, fallo in modo equo e coerente, segnalando le recensioni a 5 stelle per gli stessi motivi per cui segnali quelle a 1 stella. Mostreremo una versione pubblica della tua segnalazione, in modo che tutti possano vedere perché hai segnalato la recensione. Per questioni di trasparenza, tutte le tue attività di segnalazione sono anche pubblicamente visibili sulla tua pagina profilo aziendale.

Per noi la libertà di espressione è fondamentale, ma alcuni generi di contenuti non li vogliamo vedere. Se una risposta di un'azienda non rispetta queste linee guida, la possiamo eliminare. E se abusi della nostra piattaforma, possiamo bloccarti l'accesso all'account business o sospenderne alcune funzioni, inserire un avviso ai consumatori sul tuo profilo e potenzialmente anche terminare gli accordi che hai con noi.

Queste linee guida presentano un'indicazione dei nostri principi. L'ultima parola riguardo all'interpretazione e all'applicazione di queste linee guida spetta a noi e le possiamo aggiornare in qualsiasi momento. Se desideri avere maggiori informazioni sul modo in cui lavoriamo, ti invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza.