Linee guida per gli autori delle recensioni

Devo avere un account utente per scrivere recensioni? Tutti possono leggere le recensioni su Trustpilot gratuitamente e in qualsiasi momento. Tuttavia, se desideri scrivere una recensione, ti servirà un account utente.

Un account utente ti consente di gestire le recensioni, inclusa la capacità di aggiornare le recensioni esistenti o di scriverne delle nuove. Inoltre, offre a Trustpilot un modo per contattarti in merito alle recensioni da te scritte, inviarti una notifica quando un'azienda risponde e consentire a un'attività per cui hai scritto una recensione di chiederti maggiori informazioni sulla tua esperienza attraverso il tuo account su Trustpilot.

Ogni recensione su Trustpilot è collegata a un account utente con un indirizzo email valido. Puoi creare un account utente iscrivendoti tramite email o tramite account di terze parti come Facebook, Google o Apple. Puoi selezionare un nome utente e un'immagine del profilo, ammesso che non rappresenti qualcun altro, non includa pubblicità né contenuti offensivi come messaggi di incitamento all'odio o volgarità. Inoltre, ti incoraggiamo a verificare in sicurezza il tuo documento d'identità per contribuire a costruire fiducia e credibilità nella nostra community.

Se il nome utente, l'immagine del profilo o altri dettagli non sono corretti, puoi cambiarli facilmente modificando le impostazioni nel tuo account utente. Puoi anche eliminare il tuo account utente, ma si tratta di un'operazione definitiva che eliminerà anche tutte le tue recensioni.

Per mantenere l'integrità della nostra piattaforma, ti è permesso avere un solo account utente su Trustpilot. Quindi, se per sbaglio hai creato più account, chiedici di unirli per te.

Se hai più di 18 anni e hai avuto un'esperienza recente e autentica con un'azienda, puoi scrivere una recensione in merito. Un'esperienza non significa necessariamente un acquisto: è un concetto più ampio e può includere un'interazione come una telefonata, un'email, una chat online o la visita a un negozio online, anche se hai deciso di non acquistare nulla. Quando diciamo 'recente', ci riferiamo generalmente a esperienze avvenute negli ultimi 12 mesi.

Le recensioni devono basarsi sulla tua esperienza, salvo casi eccezionali in cui stai aiutando qualcuno che non può scrivere la propria recensione o stai agendo per suo conto, ad esempio se sei un caregiver o un tutore.

Non consentiamo le recensioni scritte dietro incentivi su Trustpilot. Ciò significa che non puoi scrivere una recensione se hai ricevuto o ti è stato offerto un incentivo in merito alla scrittura o alla modifica di una recensione. Gli incentivi includono, ad esempio, sconti, codici promozionali, estrazioni a premi, rimborsi, omaggi o qualsiasi altro vantaggio collegato all'azienda proposto per lasciare una recensione. Inoltre, non puoi scrivere una recensione se hai una relazione speciale con l'azienda che stai recensendo (ad esempio, ne sei titolare, ci lavora qualcuno della tua famiglia, lavori con o per l'azienda, sei un azionista dell'azienda o un competitor). Questo ci permette di evitare recensioni di parte su Trustpilot, sia positive che negative.

No. Trustpilot è una piattaforma aperta, il che significa che puoi scrivere una recensione in qualsiasi momento senza che l'azienda debba invitarti. Puoi anche scrivere una recensione se l'azienda ti ha invitato a farlo.

Le nostre Linee guida per le aziende stabiliscono in che modo le aziende possono inviare inviti alla recensione. Ad esempio, possono invitare i clienti a raccontare la propria esperienza onesta avuta con un'azienda in modo neutrale. Se pensi che un'azienda ti stia invitando in modo non corretto, ti incoraggiamo a segnalarcelo contattando il Team Content Integrity tramite il modulo di denuncia.

Una recensione utile aiuta gli altri, ovvero i consumatori e l'azienda recensita, a comprendere cosa sta andando per il verso giusto e cosa occorre migliorare e su quali fattori si basa la valutazione in stelle che hai scelto di dare. Una recensione utile descrive la tua esperienza autentica con il prodotto o servizio di un'azienda, includendo dettagli pertinenti su cosa è accaduto, incluso il feedback per l'azienda. Tieni presente la tempistica: i lettori vogliono capire come funziona attualmente l'azienda.

Trustpilot rappresenta un luogo neutrale e indipendente in cui poter condividere il feedback sulle tue esperienze autentiche con prodotti o servizi. Trustpilot non è un luogo dove condividere cosa pensi sugli argomenti che ti interessano. Le recensioni che non sono utili potrebbero essere declassate, segnalate o rimosse.

In caso di disaccordo tra l'autore della recensione e un'azienda, assumiamo una posizione neutrale. Non siamo coinvolti nelle eventuali controversie a meno che non ci venga imposto per legge.

In quanto autore delle tue recensioni, puoi modificarle o eliminarle in qualsiasi momento. Se la tua opinione su un'esperienza cambia o se un problema è stato risolto, ti consigliamo di modificare e aggiornare una recensione; ma non hai l'obbligo di farlo e un'azienda non dovrebbe mai farti pressione in tal senso.

Puoi anche scrivere una nuova recensione se hai avuto un'altra esperienza con un'azienda. Se scrivi più recensioni su un'azienda, le tue recensioni compariranno su Trustpilot raggruppate a partire dalla più recente, e solo quella più recente viene inclusa nel TrustScore dell'azienda.

Una recensione falsa è una recensione che non riflette la tua esperienza autentica d'acquisto o con un servizio presso un'azienda. Spesso vengono scritte con l'intento di fuorviare o manipolare l'opinione che gli altri consumatori hanno dell'azienda (in senso positivo o negativo).

Le recensioni false minano la fiducia e sono illegali. Non le tolleriamo sulla nostra piattaforma. Non scrivere recensioni false e non spingere altri a farlo.

Per tutelare la nostra piattaforma e assicurarci di essere sempre più efficaci nell'identificare e rimuovere le recensioni false, usiamo un triplice approccio che comprende i nostri dipendenti, la tecnologia e la community. La nostra tecnologia di rilevamento automatica va oltre il contenuto delle recensioni per analizzare una vasta gamma di punti dati comportamentali. Questi sistemi sono supportati da un livello di sistemi personalizzati progettati per rilevare altri tipi di comportamenti sospetti e uso improprio e anche dalla competenza umana dei nostri team Trust and Safety.

Sottoponiamo tutte le recensioni al nostro software di rilevamento automatico prima di pubblicarle sulla piattaforma. Quando rileviamo recensioni false, le rimuoviamo e prendiamo provvedimenti in base alla nostra politica Action We Take (in inglese).

Le aziende possono chiederti ulteriori dettagli come indirizzo email, numero di riferimento, nome o numero di telefono per comprendere meglio la tua esperienza e contattarti per risolvere eventuali problemi. Se scegli di rispondere alla richiesta di un'azienda, le informazioni da te fornite verranno condivise con l'azienda.

Se hai inviato una recensione in modo indipendente, senza un invito, l'azienda recensita potrebbe non avere i tuoi dettagli di contatto. Condividere queste informazioni dopo una sua richiesta le consentirà di mettersi in contatto con te e chiarire i tuoi dubbi. Facilitiamo tale procedura per favorire interazioni positive tra aziende e consumatori. Tuttavia, comprendiamo che potresti non voler condividere le tue informazioni e rispettiamo questa scelta.

Ricorda che se hai scelto di non fornire le informazioni richieste, l'azienda potrebbe segnalare la tua recensione. In tal caso, indagheremo e potremmo chiederti ulteriori dettagli per convalidare la tua esperienza, se necessario.

Sì. Ogni recensione sulla piattaforma presenta l'icona di una bandierina, che puoi usare per segnalare una recensione ai nostri team Trust & Safety. Anche se ci impegniamo molto dietro alle quinte attraverso i nostri dipendenti e la tecnologia per rilevare i contenuti che violano le nostre linee guida prima che vengano pubblicati su Trustpilot, siamo consapevoli di non essere perfetti e che qualcosa può sfuggire. Tutte le aziende e i consumatori possono segnalare le recensioni se ritengono che violino queste linee guida.

Se ritieni che una violazione non rispetta le nostre linee guida, puoi farcelo sapere cliccando sull'icona della bandierina sotto una recensione oppure contattando il Team Content Integrity. Apprezziamo l'aiuto della nostra community per individuare le recensioni problematiche, ma non accettiamo l'uso improprio della funzione di segnalazione, ad esempio segnalando più volte la stessa recensione.

Puoi anche vedere in che modo un'azienda ha segnalato le sue recensioni negli ultimi 12 mesi nella pagina Attività dell'azienda.

Su Trustpilot, ci aspettiamo che tutti contribuiscano con rispetto alla nostra piattaforma. Non consentiamo contenuti delle recensioni che sono:

Nocivi o illegali

Non consentiamo contenuti nocivi o illegali e li rimuoveremo non appena ne verremo a conoscenza. Sono inclusi i seguenti contenuti:

• linguaggio d'odio o discriminatorio: contenuti che prendono di mira persone o gruppi di persone in base alla loro identità, attaccando per esempio la loro religione, la loro etnia, la loro nazionalità, il colore della pelle, la discendenza, il genere e altri fattori legati alla loro persona;
• terrorismo: contenuti che incoraggiano, sostengono o promuovono gruppi d'odio, inclusa la promozione di ideologie d'odio o la negazione di crimini d'odio;
• minacce o violenza: contenuti che incoraggiano o elogiano il fare del male; per esempio, descrizioni di violenza, contenuti in cui si minaccia di fare del male, promozione delle gang e della criminalità organizzata, e promozione di autolesionismo;
• oscenità: contenuti con volgarità gravi, materiale inquietante, contenuti espliciti per adulti, nudità o pornografia;
• diffamazione: solo le aziende possono segnalare casi di diffamazione; si fa riferimento a dichiarazioni false su una persona o un'azienda che ne danneggiano la reputazione e portano a perdite finanziarie significative.

Quando un'azienda segnala una recensione perché include contenuti nocivi o illegali, la recensione verrà oscurata temporaneamente mentre la esaminiamo: lo facciamo per garantire la sicurezza di tutti e perché siamo tenuti a farlo per legge per alcuni contenuti. Se le recensioni vengono segnalate per altri motivi, le manteniamo online mentre indaghiamo per mantenere un giusto equilibrio tra aziende e autori delle recensioni.

Informazioni personali

La tua recensione non deve contenere le informazioni personali di un'altra persona, ad esempio il nome di un dipendente dell'azienda, numeri di telefono, indirizzi email o foto/video di altre persone. Lo facciamo per garantire la privacy e la sicurezza di tutti coloro che fanno parte della nostra community.

Non rimuoveremo la tua recensione se menziona informazioni disponibili sul profilo Trustpilot o sul sito web dell'azienda (informazioni riguardanti l'azienda stessa, informazioni contenute nella risposta alla recensione). Anche se consigliamo vivamente di non includere le tue informazioni personali nella recensione poiché è disponibile pubblicamente, non rimuoveremo la tua recensione per questo motivo. Tuttavia, se le includi per sbaglio, puoi sempre modificare la recensione in qualsiasi momento. In alternativa, contattaci per ricevere assistenza.

Pubblicità o promozioni

La tua recensione non deve contenere pubblicità o promozioni, come ad esempio link a un'azienda non correlata. Ciò contribuisce a fare in modo che la recensione riguardi solo la tua esperienza con l'azienda e garantisce l'integrità e l'affidabilità delle recensioni sulla nostra piattaforma. Sono inclusi i seguenti contenuti:

• promozione di un'altra azienda o di un altro prodotto non correlati alla tua esperienza, inclusi pubblicità non autorizzate, codici promozionali e call to action;
• semplice promozione di un punto di vista politico, religioso o etico, incluse recensioni scritte esclusivamente su argomenti di tendenza nelle notizie o sui social media, invece del feedback di un'esperienza autentica;
• promozione di truffe, incluse truffe finanziarie come schemi per diventare velocemente ricchi, offerta di incentivi per scrivere recensioni e contenuti clickbait;
• promozione di spam, incluso linguaggio privo di senso come numeri e lettere casuali;
• promozione di informazioni errate o informazioni personali false, inclusi pettegolezzi confermati come falsi dalle autorità, asserzioni su prodotti medicinali e contenuti generati dall'IA;

Non rimuoveremo la recensione solo perché menziona un'altra azienda o confronta l'azienda recensita con un competitor, ma assicurati di includere solo le informazioni rilevanti nella recensione.

Non basati su un'esperienza autentica

La tua recensione deve basarsi su un'esperienza autentica. I sistemi automatici di Trustpilot sono in grado di rimuovere recensioni sospette e le aziende recensite possono anche segnalare la tua recensione se non riconoscono la tua esperienza e ritengono che potrebbe non essere autentica. Potremmo chiederti ulteriori dettagli per convalidare la tua esperienza; ti preghiamo quindi di conservare la documentazione che attesta la tua esperienza con l'azienda recensita.

Riferiti a un'altra azienda

Prima di pubblicare la tua recensione, assicurati che si riferisca all'azienda corretta. Ti consigliamo di ricontrollare l'azienda e il dominio del paese che stai recensendo per assicurarti di essere sulla pagina del profilo corretta. Possiamo rimuovere una recensione se fa riferimento a un'altra azienda o spostare una recensione che si trova sul profilo sbagliato perché fa riferimento a uno degli altri domini dell'azienda.

Non rimuoveremo una recensione solo perché non è specifica e non menziona il nome di un'azienda; tuttavia, ricorda che le recensioni poco dettagliate tendono a essere meno utili per chi le legge.

Il trattamento imparziale è uno dei principi che guida i nostri sforzi di conquistare la fiducia di clienti e aziende ovunque. Ciò significa che le nostre linee guida si applicano a chiunque usi la nostra piattaforma e trattiamo le recensioni segnalate in modo equo, indipendentemente dall'azienda recensita o dal fatto che usino o meno i servizi a pagamento di Trustpilot.

Rimuoveremo la tua recensione se viola tali linee guida o se siamo tenuti a farlo per legge. Ad esempio, se la tua recensione include contenuti osceni, se promuove truffe finanziarie o se contiene l'indirizzo di residenza di qualcun altro. Ti assicuriamo che le aziende non hanno alcun controllo sulla rimozione delle recensioni, sia che paghino o meno per i nostri servizi, e non rimuoveremo una recensione solo perché un'azienda non è d'accordo o non le piace. Se la tua recensione viene segnalata, potremmo chiederti di aggiornarla o di fornire la documentazione che ne attesti l'autenticità.

Se ritieni che abbiamo preso la decisione sbagliata sulle tue recensioni o sul tuo account, puoi contattarci rispondendo all'email che ti abbiamo inviato. Facci sapere perché pensi che la decisione non sia corretta e il Team Content Integrity sarà lieto di riesaminarla. Se dovessi comunque non essere d'accordo con la nostra decisione, puoi aprire una controversia formale usando il link fornito nel piè di pagina dell'email contenente la decisione finale.

Se non riesci a trovare il link per aprire la controversia o riscontri problemi tecnici, contattaci per ricevere assistenza.

Se vieni a conoscenza che un'azienda sta usando in modo improprio la nostra piattaforma, ad esempio perché sta chiedendo recensioni false o sta esercitando pressioni affinché tu rimuova la tua recensione, ti invitiamo a segnalarcelo contattando il Team Content Integrity tramite il modulo di denuncia. Indagheremo sulla tua segnalazione e, se appropriato, prenderemo provvedimenti in base alla nostra politica Action We Take (in inglese).

Puoi eliminare il tuo account utente Trustpilot in qualsiasi momento. Potrai comunque cercare un'azienda e leggere le recensioni su Trustpilot, ma non sarai più in grado di scriverle. La maggior parte degli utenti usa Trustpilot nel modo in cui è stato concepito, a vantaggio di tutti. Tuttavia, non permettiamo agli utenti un uso improprio della piattaforma, ad esempio pubblicando ripetutamente recensioni nocive o minacciando le aziende. Inoltre, non consentiamo agli utenti di copiare, raccogliere e sfruttare commercialmente i dati sulla nostra piattaforma senza la nostra autorizzazione (attività nota come data scraping). Se usi in modo improprio la nostra piattaforma o i nostri dati, prenderemo provvedimenti: potremmo, ad esempio, bloccare l'accesso al tuo account utente su Trustpilot o sospenderne le funzioni e intraprendere un'azione legale.

La nostra politica Action We Take (in inglese) descrive più nel dettaglio i diversi tipi di uso improprio che non consentiamo sulla nostra piattaforma, oltre a quello che facciamo per prevenirlo e le azioni intraprese per occuparcene.

Queste linee guida presentano un'indicazione dei nostri principi.

Il nostro obiettivo è quello di spiegare come operiamo e perché. In caso di ambiguità, siamo noi ad avere l'ultima parola sull'interpretazione di queste linee guida. Possiamo anche aggiornarle in qualsiasi momento. Visita il nostro Centro assistenza per maggiori informazioni.